Бурятское отделение Пенсионного фонда выиграло всероссийский конкурс «Проектный Олимп». Жюри конкурса признало лучшим проект дистанционного обслуживания клиентов. Эта технология позволит упростить общение клиентов с фондом. В чем именно упрощение и за счет чего – выяснил наш корреспондент.
Протестировали новую систему обслуживания депутат Госудмы Николай Будуев и главный федеральный инспектор Сергей Ромахин. Но сначала им показали уже внедренные системы. Это зона самообслуживания, здесь клиент может самостоятельно получить 16 услуг, например, справку о размере пенсии, выписку из лицевого счета, выбрать способ доставки пенсии – через почту или банк.
- Зона самообслуживания – это предоставление в очереди услуг без ожидания в очереди клиента. Она очень удобна.
Хотя клиент не стоит в очереди, он все-таки приходит в Пенсионный фонд. Новая система позволит обойтись без посещения фонда. Этот усовершенствованный инфомат, планируется устанавливать в местах массового посещения людей, например, в местных администрациях. Его особенность – клиента сопровождает помощник. Помощники – это специалисты центра удаленного обслуживания Пенсионного фонда. Она видят все действия клиента в инфомате, и направляют его, а если нужно берут управление на себя.
Владислав Ильин, заместитель управляющего отделением Пенсионного фонда России по республике Бурятия: Можно вызвать специалиста, можно сделать видеозвонок специалисту, это отличие этого аппарата от всех остальных.
Эту систему разработали в проектном офисе отделения. Офису всего несколько лет, но здесь работают сертифицированные специалисты – проектные менеджеры. Благодаря современным технологиям проектного управления, сложные задачи эффективно решаются. Свою оценку увиденному дал депутат Госдумы Николай Будуев.
Николай Будуев, депутат Государственной Думы: Мне очень понравилась услуга удаленного доступа, когда можно получить любую консультацию по телефону или по интернету, не тратя время на то, чтобы сюда приехать ит.д. Это по-настоящему хорошо поставленная работа, потому что у меня много пенсионеров бывает на приемах, я нареканий по Пенсионному фонду особо не слышал, потому что люди понимают, что здесь сделано все, что возможно для того, чтобы людям было удобно, чтобы получили справки, информацию быстро, честно и в соответствии с законом.