Сложно ли на самом деле попасть на приём к врачу? Кристина Соснина попыталась записаться на консультацию к узким специалистам, разными способами. Через интернет, по телефону и с помощью колл-центра. Для примера, мы выбрали по поликлинике в каждом районе города. И вот что получилось.
Поликлиника №2
Занять очередь, чтобы встать в очередь к сотруднику колл-центра. Стандартная процедура в этой поликлинике для тех посетителей, кто не может записаться через интернет. Чаще это пенсионеры.
Люди с открытия стоят, чтоб взять талон. С 11 часов вас вызывают и не факт, что вы попадёте к врачу.
Вчера пришёл к 10, была 35, уже не записался.
Система новая и до конца не отработанная. Зато благодаря программе видят и очереди, и вакантные места к специалистам. Вот только пациентам от этого пользы нет.
ИСЕ дала сбой о том, что люди не могут записываться через интернет и они сюда все пришли. Здесь должна быть облегчённая форма ввода информации для пожилых, для детей.
Виктория Колмакова, главный врач городской поликлиники №2: В поликлинике нового образца всё-таки будут предусматривать на том, что запись будет непосредственно вести врач. Пришли к терапевту и врач записывает к другому врачу, последующему. Это перспективы 19 года.
Поликлиника №6
По программе госгарантии пациент не должен ждать больше двух недель. Как на самом деле отследить сложно.
Тот срок, который оговаривается, меня устраивает. Один раз месяц ждала.
Я записывалась за две недели, ну а сижу я давно. У меня запись на 10:30, а время двенадцатый час.
Терминала в этой поликлинике нет. Запись к специалистам через интернет или по старинке у регистратора и по телефону.
Лина Хилтухинова, заместитель главного врача Городской поликлиники №6: У нас в поликлинике существует предварительная запись и пациенты с острым состоянием принимаются в порядке живой очереди.
Поликлиника №1
Болезнь же не запланируешь. Заболеешь, пришёл и всё.
Я сейчас сижу уже два часа в порядке живой очереди. Я пришла в 10, тут была уже очередь большая.
А здесь, в фойе, на каждом шагу терминалы. Но записаться нам с их помощью не удалось. Попробуем через регистратора.
Мы вас в лист ожидания можем поставить, в течение двух недель запись будет производиться.
А если экстренно мне нужно к какому-то врачу попасть?
А если экстренно, то идёте в часы приема к врачу, в порядке живой очереди, да можно.
Получается, как только запись к специалисту открывается, первыми в очередь ставят пациентов из листа ожидания и по направлению терапевта. Оставшиеся места для тех, кто штурмует поликлиники через интернет, главное успеть.
Попробуем записаться к врачу.
Я могу записаться к окулисту?
Ко взрослому окулисту, лист ожидания берем. Сейчас возможно, уже на январь пойдете.
Ни к хирургу, ни к неврологу к предложенным специалистам записаться я в итоге не смогла.
Записаться к узким специалистам нам так и не удалось. Очевидно, чтоб попасть на приём к врачу нужно не только здоровье, но и крепкие нервы.
Кристина Соснина, Борис Бальчинов