Гостиницы Бурятии продолжают проходит процедуру подтверждения статусности. Три из них уже подали заявки на классификацию. Они претендуют на получение категорий от «без звезд» до четырех звезд. Экспертная комиссия провела оценку и дала рекомендации, которые отели должны выполнить в течение определенного срока. после этого им будет присвоена категория и выдано свидетельство.
- Мы проверяем гостиницу по критериям категорий, которые прописаны, и даём рекомендации. После разговариваем с персоналом: интересуемся, как давно работают, какими навыками обладают, проходят ли повышение квалификации, есть ли у гостиницы внутренняя программа обучения. Ведь основную картинку и сервис делает именно персонал. Процедура получения звёзд позволяет руководителям подразделения увидеть какие-то моменты положительные и моменты на улучшение, потому что на сегодняшний день поставлена задача сделать качественный сервис для гостей Бурятии, рассказывает федеральный эксперт государственной системы классификации объектов туристской индустрии Лилия Биткулова.
С 1 января 2019 года запрещается предоставлять гостиничные услуги без свидетельства о присвоении категории по классификации гостиниц. Увеличение количества гостиниц категории 5, 4 и 3 звезды в республике - одна из задач регионального проекта «Экспорт услуг», реализующегося в рамках нацпроекта «Международная кооперация и экспорт».
- Это позволит нам легализовать весь рынок гостиничных услуг и вывести его на высокий уровень качества. Нужно подтвердить качество своих услуг, легализовать, трудоустроить официально, всех людей, которые заняты на объекте. Пока мы в процессе, но по итогам года, я думаю, у нас количество занятых в отрасли в разы увеличится. Обучать персонал будут раз в три года, согласно условиям классификации. Мы в этом направлении тоже поддерживаем бизнес - обучаем за счет регионального бюджета. И туристы будут четко представлять, какой объём услуг получат в гостинице. То есть, будет ранжирование всех наших гостиниц, я бы сказала по системе, приближенной к мировым стандартам качества. Классификация даёт комплексный синергетический эффект, - заявила министр туризма Бурятии Мария Бадмацыренова.
По официальным данным, сейчас в туристической отрасли республики официально трудится около трех тысяч человек. В прошлом году за счет средств республиканского бюджета повысили квалификацию 100 горничных, 50 менеджеров по приему, 50 консьержей. В 2019 году планируется обучить еще 200 человек.
По условиям обязательной классификации, «звезды» до 1 июля 2019 года обязаны получить средства размещения с фондом более 50 номеров. Гостиницы поменьше (от 15 до 50 номеров) – до начала 2020 года. Остальные должны пройти классификацию до 1 января 2021 года.
- Практически все крупные гостиницы города Улан-Удэ уже прошли процедуру классификации. Байкальские гостевые дома в районах, гостевые дома с малым номерным фондом сейчас подходят к процедуре прохождения классификации. Чтобы это не было сложным и непонятным этапом, мы проводим обучающие семинары для руководителей гостиниц, гостевых домов, отелей, приглашаем в Улан-Удэ экспертов, - прокомментировала Мария Бадмацыренова.
Классификацию уже прошли 18 республиканских гостиниц. По данным статистики, в 2018 году в коллективных средствах размещения отдохнуло 391 тысяч человек, в 2017 году - 389 тысяч человек.
фото: пресс-служба правительства РБ