01:30 Восточный экспресс (16+)

«Инцидент менеджмент». В Улан-Удэ с жалобами горожан чиновники работают онлайн

Где подать обращение, как отследить его рассмотрение и исполнение?

22 Мая 2019, 21:25       2 103 Мария Красикова

Жители Бурятии все чаще жалуются на чиновников именно по Интернету, и им даже отвечают. Почти 500 претензий к органам власти обработали сотрудники министерств и ведомств за первый квартал этого года. Работа ведется через систему мониторинга «Инцидент менеджмент». Она позволяет отслеживать жалобы во всех  соцсетях. Чаще всего свои замечания в Бурятии люди оставляют «ВКонтакте».

А там, где это возможно, создают специальные приложения. О модернизации городского портала нам сегодня рассказал и.о. руководителя администрации Улан-Удэ Игорь Шутенков.

Сайт «Активный горожанин» заработал три года назад. За это время улан-удэнцы пожаловались уже более 3800 раз.   

Игорь Шутенков, и.о. руководителя администрации г. Улан-Удэ: Любая проблема может восприниматься как глобальная, а может быть и как маленькая. Открытый люк на улице это глобальная проблема или нет? Это проблема конечно. Проблема это то, что он систематически бывает открытым. А вот сам гражданин обращается непосредственно по какой-то точке. Либо по ливневой канализации, по ямочному ремонту, по ремонту дорог вообще.

Обращения обрабатывают в единой диспетчерской службе. Далее их передают на исполнение в тот или иной отдел. При этом горожане могут проконтролировать едва ли не каждый шаг.

Михаил Павлов, заместитель начальника управления информатизации и информационных ресурсов администрации г. Улан-Удэ: Все этапы прохождения сообщения, начиная от назначения ответственного, заканчивая размещением ответа, сопровождаются уведомлениями на электронную почту.

Не скрывают, некоторые жалобы могут остаться без ответа. Если в обращении отсутствует, например, конкретное место, фотография или написано оно в грубой форме. Бывает, что срывают сроки исполнители.

- Третьего мая принято и до сих пор не исполнено. Проконтролируем в чем проблема.

В работу включили не только все городские службы, но и управляющие компании.  На днях сайт адаптировали под мобильные устройства. Теперь не обязательно скачивать приложение. Обещают, что сервис будут усовершенствовать и в дальнейшем.

Фото: pixabay.com

Комментарии

Комментарии

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или войдите через соцсети:

Другие новости раздела

Свежие новости

Бегущая строка:
Подготовка граждан для работы охранниками. Школа безопасности "Право".тел.41-23-24, 62-92-84, 8-9021-607-958          Профлист – 210 р.м/п. «Ермак».тел.20-41-20, 20-41-80          Требуется водитель для руководителя с личным автомобилем.тел.8-3012-21-16-51          Продаю 1-комн. квартиру. Новостройка. Дом сдан. Энергетик.тел.41-11-11          Требуется водитель самосвала, экскаваторщик, бульдозерист.тел.22-80-22          Требуются фасовщики 20000р.тел.43-55-28          Срочно продам дом.тел.35-82-25          Требуется администратор в SPA-салон (Октябрьский р-н).тел.39-11-10          Срочно продам дом, Плодовоягодная, собственность.тел.8-914-837-30-63, 8-910-477-05-25          Требуются сварщики, монтажники-высотники.тел.204-171          Требуются фаршесоставитель, кладовщик, фасовщик.тел.8-9025-64-69-80          Требуются газоэлектросварщик, сантехник.тел.44-22-01          Требуется комплектовщик на склад.тел.8-914-833-42-06          Требуется уборщица.тел.69-26-06          Администратор в отель.тел.63-57-57         
Подать объявление Все