«Инцидент менеджмент». В Улан-Удэ с жалобами горожан чиновники работают онлайн Где подать обращение, как отследить его рассмотрение и исполнение?

Жители Бурятии все чаще жалуются на чиновников именно по Интернету, и им даже отвечают. Почти 500 претензий к органам власти обработали сотрудники министерств и ведомств за первый квартал этого года. Работа ведется через систему мониторинга «Инцидент менеджмент». Она позволяет отслеживать жалобы во всех  соцсетях. Чаще всего свои замечания в Бурятии люди оставляют «ВКонтакте».

А там, где это возможно, создают специальные приложения. О модернизации городского портала нам сегодня рассказал и.о. руководителя администрации Улан-Удэ Игорь Шутенков.

Сайт «Активный горожанин» заработал три года назад. За это время улан-удэнцы пожаловались уже более 3800 раз.   

Игорь Шутенков, и.о. руководителя администрации г. Улан-Удэ: Любая проблема может восприниматься как глобальная, а может быть и как маленькая. Открытый люк на улице это глобальная проблема или нет? Это проблема конечно. Проблема это то, что он систематически бывает открытым. А вот сам гражданин обращается непосредственно по какой-то точке. Либо по ливневой канализации, по ямочному ремонту, по ремонту дорог вообще.

Обращения обрабатывают в единой диспетчерской службе. Далее их передают на исполнение в тот или иной отдел. При этом горожане могут проконтролировать едва ли не каждый шаг.

Михаил Павлов, заместитель начальника управления информатизации и информационных ресурсов администрации г. Улан-Удэ: Все этапы прохождения сообщения, начиная от назначения ответственного, заканчивая размещением ответа, сопровождаются уведомлениями на электронную почту.

Не скрывают, некоторые жалобы могут остаться без ответа. Если в обращении отсутствует, например, конкретное место, фотография или написано оно в грубой форме. Бывает, что срывают сроки исполнители.

- Третьего мая принято и до сих пор не исполнено. Проконтролируем в чем проблема.

В работу включили не только все городские службы, но и управляющие компании.  На днях сайт адаптировали под мобильные устройства. Теперь не обязательно скачивать приложение. Обещают, что сервис будут усовершенствовать и в дальнейшем.

Фото: pixabay.com