«Бережливые поликлиники» в Улан-Удэ. Медики меняют подход к работе с пациентами Обращение в медучреждение станет удобным и комфортным.

Общество 20 июня 2019, 19:16 4660

Все для пациента. Удобство, комфорт, и еще 20 критериев, которым нужно соответствовать. Одна из поликлиник Улан-Удэ вошла в число медучреждений, на базе которых Минздрав России создаст единую модель «Бережливой поликлиники». Что это такое, расскажет Сергей Смолянинов.

-  Такие терминалы привычнее видеть в магазинах или отделениях банков. Оттуда они перекочевали в медицинские учреждения. Пациент здесь может записаться к интересующему специалисту или занять очередь для сдачи анализов. Удобно, не тратится лишнее время и нервы. Казалось бы, это давно привычная вещь, но на самом деле именно так выглядит применение бережливых технологий.

Три года назад технологии из бизнеса впервые применили в медучреждениях. Эксперты «Росатома» пришли к выводу, что проявления потерь на производстве и в поликлиниках похоже, а значит, пациента надо рассматривать как клиента. А с клиентом работать может только грамотный управленец.

Наталья Брынза, заведующая кафедрой общественного здоровья и здравоохранения ФГБОУ Тюменского ГМУ Минздрава России, г. Тюмень: В медицинских ВУЗах нас не учат управлять, нас учат лечить. Люди привыкли жить в своей зоне комфорта. Когда грядут изменения, это всегда неизвестность.

На неизвестность решились более двух тысяч поликлиник в стране, и две из Бурятии в их числе. Бережливость заключается не только в том, чтобы сократить время ожидания для пациента, но и в качестве медицинских услуг. А для этого разгружать надо врачей.

Наталья Бадмаева, главный врач ГБУЗ «Городская поликлиника №1»: На самом деле медицинский персонал выполняет те функции, которые. Например, выписывание рецептов, заполнение амбулаторной карты. Решение этой проблемы – это введение немедицинского персонала. Соответственно врач уделяет больше времени пациенту.

Виктория Колмакова, главный врач ГБУЗ «Городская поликлиника №2»: На сегодняшний день мы много уже внедрили в части маршрутизации потоков пациентов. Есть наработки по реализации практических рекомендаций Росздравнадзра. Но проблемы они есть.
 

При внедрении бережливости медучреждения сталкиваются с кадровым голодом и проблемами в новых помещениях. Как продолжать развитие в имеющихся условиях, сегодня обсуждали 300 специалистов из 10 регионов на своеобразном врачебном концентрате.

Галина Дамдинова, заместитель главного врача по клинико-экспертной работе Республиканской клинической больницы им. Н.А. Семашко: Мы пообщались среди участников. Мы все сейчас дышим одним воздухом. У нас единые устремления, независимо кто с какого региона. Мы стараемся и передавать опыт, и заимствовать.

Со временем все поликлиники должны изменить свой подход к работе с пациентами. Более того, Минздрав России уже начал внедрять бережливость и в стационарах.

29 марта