По следам «Дежурного по городу». Сначала деньги - потом нервы Приобретение необходимого товара зачастую приносит покупателям разочарование. Некачественные продукты, одежда, бытовая техника. Многие так и остаются со своей проблемой один на один, но некоторые борются за свои права.
Ремонт бытовой техники стал целой эпопеей для Светланы Мишиной. Год назад она купила ноутбук, который вскоре перестал работать от батарей. Сдала в ремонт, ждала 45 дней. Не дождалась. Решила ускорить процесс, заплатила 6 тысяч рублей. Компьютер пришел через 2 месяца, но сюрпризы на этом не закончились.
- Каков был мой ужас, когда я начала восстанавливать информацию. Винчестер был «убит» напрочь. Информацию было восстановить невозможно, восстановилось только несколько фотографий. Не моих. То есть винчестер вообще чужой оказался. Обидно не только потому, что информация рабочая, у меня ребенок 3-х лет и там все детские фотографии просто пропали. - Артур Шевляков, инженер Сервисного центра Компьютерного центра «DNS»: Конкретно мы клиента сразу предупреждаем, что мы не несем никакой ответственности за информацию, оставленную на ноутбуке.Однако Светлана говорит, что ее никто не предупреждал. Не сказали ей и о том, что подписывать соглашение на 45-тидневный ремонт – дело хозяйское, ну а если покупатель согласился, то имеет полное право на временное пользование товаром из подменного фонда.
- Аграфена Грудинина, заместитель председателя Республиканского общества по защите прав потребителей: У нее не спросили. А так закон предусматривает незамедлительный срок. То есть в течение 10-15 дней. Товары длительного пользования, когда человек соглашается на ремонт, то по его требованию обязаны в трехдневный срок предоставить товар с аналогичными свойствами.Продавцы бытовой техники активно используют правовую неграмотность покупателей, большинство из которых выполняют их требования или вовсе спускают ситуацию на «тормозах». Однако поставить на место нерадивых продавцов можно, говорят в Обществе защиты прав потребителей.
За права Светланы бились целый год. В итоге пришли к мировому соглашению. По решению суда, компания «ДНС Плюс» возместила Светлане Мишиной 34 тысячи рублей. В том числе стоимость ноутбука, ремонта, моральный ущерб, почтовые и транспортные расходы.