-->
11:15 Бородина против Бузовой (16+)

Бойцы невидимого фронта. Кто принимает звонки по ковиду в Бурятии

Смены специалистов длятся от 12 часов и выдерживает не каждый.

23 октября 2020, 20:18       4 466 Союна Бухаева

Вместе с рекордами по количеству зараженных в Улан-Удэ возросли и обращения горожан - в день до 3000. Речь только о горячей линии министерства здравоохранения. Кто принимает заявки - от самых нелепых и сложных просьб до тех, которые необходимы больным. В эпицентре телефонных звонков был наш корреспондент.

- Мы сидим здесь диспетчера. Пожалуйста, успокойтесь.

Женщина по ту сторону провода угрожает диспетчеру жалобами. Но это не пугает, впереди бесконечные звонки. Длятся они по 12 часов или сутки в зависимости от смены. Провод накаляется до предела в утренние часы. Хотя и ночью люди звонят, порой просто поговорить.

Ольга Рипп, заместитель главного врача по клинико-экспертной работе ГБУЗ «Территориальный центр медицины катастроф»: Люди считают, что хриплый голос оператора - это некоего рода грубость. Уважаемые граждане, это не грубость. Голос садится через три часа непрерывного разговора, даже воды попить некогда. Мы готовы разместить больше. Есть возможность во второй поликлинике, в первой поликлинике. Необходимость есть огромная в специалистах.

Чем сложнее ситуация, тем больше жалоб на неотвеченные звонки. Но желающих вести горячие беседы в Улан-Удэ мало. Оно понятно - за сутки принимают около 40 тысяч обращений на все колл-центры поликлиник и горячей линии министерства. При этом в информационном поле трудятся всего 40 операторов.

- Специалисты с вами свяжутся, ждите звонка.

- Звонок поступил, что не могут дозвониться до поликлиники своей, не могут вызвать врача. Таких звонков очень много. Мы регистрируем их обращения, направляем в поликлинику руководству. Они просматривают это обращение, прослушивают записи. Все разговоры записываются.

Топ важных вопросов: как получить предписание Роспотребнадзора, где можно сделать компьютерную томографию и платно сдать анализы на ковид. Также специалисты передают данные не только в поликлиники, но и в больницы города. Вот только организовать доставку лекарств, еды, провести дезинфекцию домов оператор не в силах.

- Самый необычный сегодня был - просили закрыть Центральный рынок.

- Зачем?

- Ну потому что там продавцы без масок, без перчаток.

В колл-центре горячей линии Минздрава семь операторов. И каждый из них приветствует и прощается 500 раз почти ежедневно, в ответ благодарят немногие.

- Один раз позвонили, поблагодарили, что вот после того, как они оставили у нас свое обращение, у них дело вперед пошло. Но это был один единственный раз.

Комментарии

Комментарии

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или войдите через соцсети:

Другие новости раздела

Свежие новости

Бегущая строка:
Оклеим ваш грузовик под рекламу. Оплата высокая.тел.8-924-399-10-87          Подготовка граждан для работы охранниками. Школа безопасности "Право".тел.41-23-24, 62-92-84, 8-9021-607-958          Требуются опытные строители и разнорабочие.тел.8-9021-60-46-33          Требуются рамщики.тел.8-964-402-64-59          Требуются грузчики.тел.37-94-33          В ГБУЗ "Городская больница №4" требуется старшая медсестра в участковую службу. Заработная плата достойная.тел.55-87-64, 55-82-71          Требуются грузчики в пекарню п. Стеклозавод.тел.8-9025-35-46-44          Требуются опытные строители и разнорабочие.тел.8-9021-60-46-33          Водители в такси.тел.24-52-80         
Подать объявление Все