-->
05:05 Х/ф "Свадьба моей бывшей" (16+)

Бойцы невидимого фронта. Кто принимает звонки по ковиду в Бурятии

Смены специалистов длятся от 12 часов и выдерживает не каждый.

23 октября 2020, 20:18       5 607 Союна Бухаева

Вместе с рекордами по количеству зараженных в Улан-Удэ возросли и обращения горожан - в день до 3000. Речь только о горячей линии министерства здравоохранения. Кто принимает заявки - от самых нелепых и сложных просьб до тех, которые необходимы больным. В эпицентре телефонных звонков был наш корреспондент.

- Мы сидим здесь диспетчера. Пожалуйста, успокойтесь.

Женщина по ту сторону провода угрожает диспетчеру жалобами. Но это не пугает, впереди бесконечные звонки. Длятся они по 12 часов или сутки в зависимости от смены. Провод накаляется до предела в утренние часы. Хотя и ночью люди звонят, порой просто поговорить.

Ольга Рипп, заместитель главного врача по клинико-экспертной работе ГБУЗ «Территориальный центр медицины катастроф»: Люди считают, что хриплый голос оператора - это некоего рода грубость. Уважаемые граждане, это не грубость. Голос садится через три часа непрерывного разговора, даже воды попить некогда. Мы готовы разместить больше. Есть возможность во второй поликлинике, в первой поликлинике. Необходимость есть огромная в специалистах.

Чем сложнее ситуация, тем больше жалоб на неотвеченные звонки. Но желающих вести горячие беседы в Улан-Удэ мало. Оно понятно - за сутки принимают около 40 тысяч обращений на все колл-центры поликлиник и горячей линии министерства. При этом в информационном поле трудятся всего 40 операторов.

- Специалисты с вами свяжутся, ждите звонка.

- Звонок поступил, что не могут дозвониться до поликлиники своей, не могут вызвать врача. Таких звонков очень много. Мы регистрируем их обращения, направляем в поликлинику руководству. Они просматривают это обращение, прослушивают записи. Все разговоры записываются.

Топ важных вопросов: как получить предписание Роспотребнадзора, где можно сделать компьютерную томографию и платно сдать анализы на ковид. Также специалисты передают данные не только в поликлиники, но и в больницы города. Вот только организовать доставку лекарств, еды, провести дезинфекцию домов оператор не в силах.

- Самый необычный сегодня был - просили закрыть Центральный рынок.

- Зачем?

- Ну потому что там продавцы без масок, без перчаток.

В колл-центре горячей линии Минздрава семь операторов. И каждый из них приветствует и прощается 500 раз почти ежедневно, в ответ благодарят немногие.

- Один раз позвонили, поблагодарили, что вот после того, как они оставили у нас свое обращение, у них дело вперед пошло. Но это был один единственный раз.

Комментарии

В связи с особенностями законодательства РФ, комментирование новостей посетителями влечет за собой комплекс трудновыполнимых обязанностей и ответственности (для СМИ). Поэтому свои комментарии, мысли и предложения вы можете выразить в наших или своих социальных сетях через кнопки "Поделиться", расположенные выше.

Другие новости раздела

Свежие новости

Бегущая строка:
В золотодобывающую компанию в Амурскую область требуются машинисты бульдозера, полевой геолог. Работа с буровой бригадой. Достойная зарплата.тел.8-924-344-83-74          Требуется сторож, уборщица, разнорабочий.тел.62-85-55          Требуются охранники.тел.677-464          Котята.тел.8-9833-35-11-18          "Дом, банька на сутки (от 1000 руб./чел., в будни скидки).тел.8-995-284-10-60          Куплю Тойота Камри 50 японскую.тел.8-9833-37-44-23          Продам участок на В. Березовке.тел.310-222          Требуется охранники.тел.8-951-632-17-85          Требуются работники на мясное производство. Комушка.тел.8-924-355-0150, 58-21-58          Требуются грузчики на металлолом.тел.8-951-629-45-12          Требуется кухонный работник (ул. Ленина).тел.8-902-455-36-58         
Подать объявление Все