В Бурятии заработал Центр управления регионом Его цель - обратная связь между органами власти и жителями республики.

В Бурятии заработал Центр управления регионом (ЦУР). Его главная цель – обеспечить систему обратной связи между органами власти с жителями республики для решения проблем в регионе.

В задачи центра входит мониторинг и аналитика жалоб и обращений, поступающих в социальных сетях и через платформу обратной связи, обеспечение межведомственного и межуровневого взаимодействия органов власти, а также создание «тепловой карты» проблем.

Алексей Цыденов подписал постановление о создании Центра управления регионом 1 октября 2020 года.

Уже сейчас там сформированы отраслевые блоки по ключевым для республики темам -  здравоохранение, образование, транспорт, энергетика, социальная защита, жилищно-коммунальное хозяйство, твердые коммунальные отходы и дороги. По каждой из них поступающие обращения обрабатывает сотрудник от каждого профильного ведомства.

Обращения попадают в ЦУР из социальных сетей через систему «Инцидент Менеджмент» и платформу обратной связи, интегрированную с республиканским порталом «Наша Бурятия».

– Центр управления регионом анализирует обращения, которые оставляют жители Бурятии, контролирует сроки ответов на них, оценивает качество этих ответов и уровень удовлетворенности жителей Бурятии результатами ответов, – говорит Владимир Смолин, руководитель ЦУРа Республики Бурятия. – Ответы не должны быть формальными, они должны содержать ояснения по проблеме, с которой человек обращается, и пути ее решения. Одним словом, ЦУР выявляет проблемы, направляет их в органы власти для решения и, что немаловажно, прогнозирует появление аналогичных ситуаций в будущем.

Еще один важный момент в работе Центра управления регионом – сокращение сроков рассмотрения официального обращения гражданина. Сегодня он составляет до 30 дней. Но люди зачастую хотят получить ответы на свои вопросы быстрее. Работа ЦУР направлена, в том числе, на ускорение «обратной связи». Это достигается с помощью социальных сетей, мессенджеров. Благодаря этому часть вопросов по отдельным категориям будет решаться от 1 до 10 дней.

– С запуском работы ЦУРа в республике взаимодействие между органами власти и жителями станет эффективнее, – поясняет Петр Мордовской, зампред правительства Бурятии по вопросам безопасности. – ЦУР работает с любыми обращениями, независимо от статуса, возраста гражданина и места его проживания.

В правительстве отмечают, что создание и дальнейшее функционирование ЦУР обеспечивается за счет средств федерального бюджета.

фото: правительство Бурятии