«Вы имеете право знать». Что делать, если техника не прослужила и года? Организации, поддерживающие потребителей, имеют долгую историю и большой опыт. Чаще всего приходится отстаивать права покупателей, жалующихся на некачественную бытовую и оргтехнику. Стиральные машины, пылесосы и  компьютеры выходят из строя, не прослужив и года. Как поступить в подобных ситуациях – в нашей рубрике «Вы имеете право знать». Напомним, на этой неделе она посвящена Дню защиты прав потребителей.

В канун Нового года Алексей решил порадовать близких подарками. Остановился на бытовой технике, купил микроволновку и электромясорубку. Спустя несколько недель приобретенное захандрило. Как положено, молодой человек обратился в сервисный центр.  - Алексей Алексеев: Приняли. Я ее забрал, привез домой, включил, а она опять искрит. Татьяна Ивановна сделала сама себе долгожданный подарок, но стиральная машина оказалось не просто стирает, а выпаривает.  - Татьяна Смирных: Там слив идет в специальный бак рядом. Из бака идет пар. Но не может быть, потому что я включила программу «30 градусов». Претензии женщины в магазине выслушивать не стали. Указали прямиком на сервисный центр.  - Агрофена Грудинина, заместитель председателя общественной организации «Общество защиты прав потребителей»: У нас сложилась такая порочная практика, что продавцы сразу отправляют потребителей в сервисный центр. А на сегодня, как известно, сервисный центр – это статус ремонтной организации. Поэтому потребители, соглашаясь идти в сервисный центр, они уже согласились с предложением продавца провести ремонт.Другими словами, покупатель всегда может отказаться от ремонта и требовать от продавца замены товара. Но как гласит статистика, люди не знают своих прав.  - Роман Булдаев, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Бурятии: По итогам 2011 года у нас было всего порядка 4 тысяч обращений, именно связанных с поломкой сложнобытовой техники. По наблюдениям специалистов, недолгий век – у сотовых телефонов, холодильников, стиральных машин и телевизоров. У них есть и рейтинг магазинов, на которые чаще всего жалуются потребители.  - Анна Зурбанова, председатель общественной организации «Бурятская ассоциация потребителей»: Вообще, по рейтингу магазинов, которые наиболее некачественными товарами торгуют, - это, конечно, крупные торговые центры. Если не повезло и бытовая или оргтехника не прослужила положенного срока, вы должны помнить, что закон – на вашей стороне. Вы имеете право знать и пользоваться правами потребителя.