Сотни рекламных постеров, плакатов и т.п. ежедневно призывают горожан купить по супер низким ценам тот или иной товар. Естественное желание сэкономить зачастую затмевает рассудок. И забывая о том, что дешевое не означает качественное, мы, не глядя, совершаем дорогостоящие покупки.
- Ольга Архипова: Когда покупаешь, все миленько улыбаются. Когда мы покупали, нам предложили сертификат на 2 года, объясняя тем, что если у нас что-то случится с печкой, то она будет в первой очереди на ремонт.
Ольга Архипова купила электропечь в одной известных торговых сетей по продаже бытовой техники. Когда ее доставили домой и подключили, выяснилось, что не работает таймер.
- Ольга Архипова: Я туда приезжала, там то одного нет, то другого …
- Аграфена Грудинина, юрист общества защиты прав потребителей: С самого начала печь была продана без проверки, т.е. продавцами были нарушены правила торговли. Они произвели только внешний осмотр, а должны были в магазине проверить ее рабочее состояние, т.е. включить в присутствии покупателя. Этого не было сделано.
Имея на руках сертификат так называемого эксклюзивного гарантийного обслуживания, Ольга Архипова еще долго пыталась достучаться до продавцов, пока сервисный центр все же не забрал неисправную электропечь на ремонт.
- Ольга Архипова: Увезли печь в сервис. После этого я раз десять туда ездила и толку никакого.
- Аграфена Грудинина: Через полмесяца ее забрали в ремонт, а по закону ремонт должен производиться незамедлительно.Долгое время Ольге Архиповой пришлось жить без электропечи. На многочисленные вопросы, когда же ее отремонтируют, она всегда получала один и тот же ответ.
- Ольга Архипова: Нет запчастей.
- Аграфена Грудинина: Если отсутствуют запчасти, они обязаны были ей предоставить аналогичный товар. Это не сделали.
В ожидании запчастей электропечь простояла в сервис центре еще полгода. Терпение у Ольги Архиповой кончилось, и она обратилась к продавцу.
- Ольга Архипова: Мне это все надоело. Я приехала к ним с требованием вернуть мне деньги. Они мне ответили, что пока я не выплачу весь кредит, они не могут вернуть мне деньги.
- Аграфена Грудинина: Статья Закона о защите прав потребителей говорит о том, что если покупатель возвращает вещь, купленную в кредит, продавец обязан вернуть стоимость товара, а также возместить плату за предоставление товара, т.е. все проценты.
После всех этих хождений по мукам, Ольге Архиповой ничего не оставалось делать, как обратиться в суд.
- Суд принял решение взыскать в пользу потребителя ее судебные расходы, также суд взыскал неустойку в размере 5 тысяч, моральный вред в размере 2 тысяч. Всего суд взыскал 13 086 руб. Решение вступило в законную силу 19 июня и до настоящего времени «Эльдорадо» эти суммы ей не выплатил.
Мы попытались узнать у директора магазина, почему же до сих пор не исполнено решение суда? Но его не оказалось на месте. Далее наш путь держал в сервис-центр, но и там нам вежливо отказали в интервью. Между тем пострадавшие от покупки некачественного товара были разговорчивее.
- Я сдавала несколько раз телевизор, он не работает. Купила в «Эльдорадо», ну, вот сейчас его забрали. Сейчас пришла написать заявление, что я отказываюсь от ремонта, хочу, чтоб его заменили. Мне его подарили на 70-летие, а он и не работает.
Мы дождались пенсионерку Анну Ивановну, для того чтобы узнать результат ее посещения сервис центра.
- Мне сказали, чтоб я завтра позвонила, и они скажут какой результат будет. Пока ничего не обещали.
По всей видимости, разменявшей восьмой десяток лет Анне Ивановне придется пройти тот же путь, что и молодой маме Ольге Архиповой. И все потому, что продавцы, в данном случае бытовой техники, убеждены - потребитель ничего не знает о своих правах.
- Аграфена Грудинина: Надо знать закон. Мы все-таки живем в правовом государстве. Незнание законов, чревато такими последствиями.
Telegram
TikTok
Youtube
ВКонтакте
Одноклассники
Twitter
RSS-лента
LIVE