Дополнительное гарантийное обслуживание за отдельную плату Такую услугу предлагает покупателям одна из крупных торговых сетей Улан-Удэ по продаже бытовой техники. Как на деле выполняется обещание быстрого и качественного устранения неполадок, выяснял «Дежурный по городу».

Волшебная страна «Эльдорадо». Здесь сбываются мечты покупателей бытовой техники. Здесь очень любят тех, кто готов оставить свои деньги. И в заботе о  щедром потребителе здесь  придумали дополнительную услугу - ПДС – что означает программа  дополнительного сервиса.

- Надежда Красивых: Когда я покупала стиральную машинку, они сказали,  что я должна дополнительно оплатить за гарантию услуги дополнительного сервиса. Я поспорила с ними -  как это так? Гарантия есть в паспорте на машинку, но они ответили, что иначе  устранение неполадок обойдется втридорога и вам никто, ничего не будет делать бесплатно.

Пеленки, ползунки, подгузники. За день эти детские вещи Надежде Красивых приходится стирать по нескольку раз. Ее ребенку еще не исполнилось и года. С целью облегчить себе жизнь молодая мама приобрела стиральную машину. Но уже через месяц ее обшивка дала трещину.

Но эта проблема не сильно опечалила Надежду. Она вспомнила о замечательной программе дополнительного сервиса, участницей которой стала за отдельную плату.

После десятков звонков в сервис-центр, мастер таки пришел в дом Надежды. Правда, случилось это спустя 2 месяца. Он заботливо осмотрел стиральную машину и успокоил ее хозяйку.

- Он сказал, что когда появятся у них крышки, я должна за дополнительную плату ее приобрести. Если не появятся крышки, то поставят б/у с другой машинки.

Уже прошла неделя, но из сервис-центра ни ответа, ни привета. А Надежда так и не понимает, за что она заплатила деньги, приобретая сертификат дополнительного гарантийного обслуживания.

- Аграфена Грудинина, специалист-эксперт по защите прав потребителей ТУ Роспотребнадзора по Бурятии: В данном случае человека вводят в заблуждение. Если на товар дана законная гарантия, в данном конкретном случае 2 года, то выдача этого дополнительного сертификата, тем более ее принудительно заставляли  его купить, это незаконно. Покупатель вправе обжаловать действия магазина в судебном порядке.

Волшебная страна «Эльдорадо». Здесь сбываются мечты покупателей бытовой техники. Здесь очень любят тех, кто готов оставить свои деньги.