Поддержание необходимой температуры воздуха в квартирах горожан зависит не только от возможностей ТЭЦ и состояния тепломагистралей. Прежде чем попасть в батареи, горячая вода должна пройти еще и по внутридомовым сетям. А их состояние во многих домах города плачевное. И тому подтверждение многочисленные обращения к «Дежурному по городу».
Подобное разделение зон ответственности между энергетиками и коммунальщиками вызывает немало вопросов со стороны конечного потребителя. Так за отопление своей квартиры собственник жилья платит в ТГК-14. Однако энергетики заявляют, что в тариф входит плата только за выработку и поставку тепла до стены дома. А все что находится между стеной и квартирой - это зона ответственности жилищной компании. И ремонт внутридомовых сетей входит в квартплату.
Вроде все логично и понятно, однако как только потребитель пытается предъявить претензии за холодные батареи, энергетики и коммунальщики тут же начинают пенять друг на друга.
Что же делать, если в вашей квартире холодные батареи и как получить перерасчет за некачественно оказанную услугу? С таким вопросом мы обратились в председателю общества защиты прав потребителей Светлане Манзановой.
- Требуемая стандартная температура в квартире должна быть 20 градусов. Если температура ниже, она считается ненадлежащего качества. Для произведения перерасчета потребитель, прежде всего, должен подать заявление в жилищную эксплутационную организацию. Приходит представитель этой организации и составляет вместе с потребителем акт о предоставлении услуг ненадлежащего качества и вручает акт потребителю. На основании этого акта идет уже перерасчет. Если согласие между потребителем и представителем организации ЖЭУ не достигнуто, то составляется повторный акт с приглашением государственной жилищной инспекции.
И если энергетики или коммунальщики не всегда торопятся возвращать деньги за некачественно предоставленную услугу, то и не все потребители вовремя рассчитываются за тепло.
По данным Теплоэнергосбыта на 1 ноября задолженность населения составляет 582 млн. рублей. При этом свыше 7 тысяч абонентов должны от 20 тысяч рублей и больше.
Энергетикам оплачивают только 2/3 от текущего потребления. Имеется и большая просроченная задолженность. Между тем Теплоэнергосбыт подает в суды в месяц порядка 700 исков о возмещении задолженности. Но даже выигрыш в суде не гарантирует погашения долгов. Почти 6 тысяч исполнительных листов остаются непогашенными.