Что делать, если вам нагрубили в маршрутке? Насколько в Улан-Удэ цивилизована программа пассажирских перевозок? Проблемы в этой сфере постепенно решаются, но претензии у горожан все еще есть. И большинство из них связано с культурой поведения водителей. Что делать, если вам нагрубили в маршрутке? Дежурный по городу уверен, это не тот случай, когда нужно простить и забыть.

Хамоватое поведение работников сферы обслуживания в советское время стало притчей во языцех.  Капитализм все расставил по местам. О том, что клиент всегда прав,  узнали и в России. Но знание затронуло не всё и не всех.

"... этому молодому человеку надо поучиться вежливости", - рассказывает пассажирка маршрута № 4 Людмила Полторацкая. 

 Речь об одном из водителей маршрута № 4. Почти год Людмила Александровна была свидетелем того, как он грубил другим пассажирам. И вот сама попала под горячую руку.

- На мою маленькую просьба убавить музыку, заметьте, не выключить, а убавить, я слышу в ответ маты, угрозы, что я сделаю так, что вы никогда не сядете на этот маршрут. Невзирая на возраст, он может и нахамить, и на 3 буквы отправить, и манипулирует пассажирами – куда хочу, туда посажу.

Людмила Александровна решила, что для христианского смирения случай не подходящий, но ее попытки воздействовать через начальство водитель оборвал не менее грубо – фамилии свою и руководителя назвать отказался. Зато их узнали мы и передали их, а также госномер машины грубияна по адресу. Как нас заверил по телефону директор предприятия «Универсал»,  разбор неминуем. Жалобы такого рода на особом учете.

- Виталий Брянский, директор ООО «Пассажирские перевозки «Универсал»»: Мы берем объяснительные, на первый раз делаем предупреждение, а если это повторяется неоднократно, то вплоть до расторжения договора и пусть этот водитель ищет себе новую работу. Я  заверяю вас официально, что будем мы с ним разговаривать.

О том, что проблема имеет место быть признают и в городском Управлении транспорта. Борьба за вежливость сегодня в приоритете и развернута по всем фронтам. Если превентивные меры  не помогают, в ход идут карательные.

- Юрий Санжанов, заместитель начальника Управления транспорта и связи администрации г.Улан-Удэ:  Наличие и количество жалоб рассматривается и учитывается нами, и является одним из конкурсных критериев. Поэтому тот водитель, который грубит и хамит пассажирам, подводит не только себя, наказывает себя, но  подводит и весь свой коллектив.

Уважаемые пассажиры, жалуйтесь – призывают в Управлении. Не забудьте только назвать номер машины обидчика и свои контакты. Можно просто позвонить по тел. 21-28-84, 21-26-73.  Причем на втором номере звонки принимаются круглосуточно.

- Юрий Санжанов, заместитель начальника Управления транспорта и связи администрации г.Улан-Удэ:  Количество жалоб на грубое поведение водителей значительно увеличилось, процентов на 20-22.

На каждое действие есть противодействие.  Водитель пытается утрамбовать на заднее сидение больше пассажиров, чем положено – прямой повод для жалобы в Транспортную инспекцию. Она же проверит оформление салона -  данные о водителе, его начальстве  и контролирующих структурах должны быть в поле зрения пассажиров. А вот нарушениями правил дорожного движения займется ГИБДД.

- Виталий Афанасьев, заместитель командира отдельного батальона ДПС ГИБДД: О всех нарушениях ПДД водителями маршрутных транспортных средств просьба сообщать. Мы немедленно реагируем. Если он идет по маршруту, через какое-то время его автопатруль задержит, если ориентировка прозвучала в эфире. Меры будут приняты. В административном порядке водитель будет наказан.

Под таким натиском сфера пассажирских перевозок медленно, но все же движется в нужном направлении. Водителям осталось сделать еще один и возможно самый трудный шаг – победить себя и изменить свое отношение к пассажирам.