С ними сталкиваются многие улан-удэнцы. Будучи в полной уверенности, что звонят в пределах своего города, они разговаривают с Москвой. Естественно, за соответствующую оплату. В ситуации разбирался Дежурный по городу.
В тот день Николай Луценко просто хотел узнать необходимый номер телефона. В справочной «09» ответили, что нужно обратиться на «009».
- Набрали «009», там ответил автоответчик, что недостаточно средств на счете. И сняли 56 рублей.
12-секундный разговор с автоответчиком. Общая сумма за день в распечатке – 59 рублей. И почти 56 из них только за одно соединение.
С вопросом - сколько может стоить справка платной службы «009» мы отправились в контактный центр. Там нам рассказали – будь то информация о номере телефона, адресе или услугах - всё строго тарифицируется. Но суммы, которую вычли со счёта Николая, в тарифе нет.
- Светлана Завьялова, ведущий специалист Центра обслуживания контактного центра бурятского филиала ОАО «Сибирьтелеком»: Справочная информационная служба предоставляет справки по 3-м категориям: простая справка – 8 рублей, средней сложности – 20 руб., сложная – 90 руб.. Телефонист в обязательном порядке информирует абонента о стоимости услуги.
Куда же тогда попал Николай? Как выяснилось, он абонент МТС. А услуги, которые оказывает служба «009» в Улан-Удэ, доступны только для пользователей Сибирьтелекома – стационарной связи и «Улан-Удэнской сотовой».
У МТС же своя справочная служба с точно таким же номером. И каждая секунда соединения, будь то оператор или просто ожидание, тарифицируется. Правда, информацию об этом можно найти только на сайте.
- Евгения Андреева, ведущий специалист офиса продаж и обслуживания филиала ОАО «МТС» в Бурятии: «009» - это короткий сервисный номер и данных номеров большое количество, т.е. данных сервисов, которые предоставляет компания. Справочная служба «009» предоставляется совместно с Московской городской телефонной сетью.
Если же вам необходима местная справочная, из коротких номеров доступен «09».
- Евгения Андреева, ведущий специалист офиса продаж и обслуживания филиала ОАО «МТС» в Бурятии: Верно с мобильного будет набирать номер «0900».
Теперь Николай знает – как правильно звонить в справочную и куда он попадёт. Однако за это знание он заплатил. Так что абонентам остаётся быть внимательными, а операторам – решить вопрос доступа к местным информационным службам.