11:00 Точка зрения (16+)

В Бурятии работают два социальных колл-центра с психологами и соцслужбами

Как они работают, и куда звонить?

13 Марта 2017, 15:40       1 722 Саржана Мэрдыгеева

Конфликты с детьми, путаница в социальных выплатах или вообще потеря смысла жизни. Сотни проблем можно решить сегодня по телефону. В Бурятии работают два социальных колл-центра. На одном проводе сидят психологи, на втором соц.службы. Как они работают, и куда звонить?

Сэсэг Далаевне – 81, 20 из них проработала в школе, вот только разбираться в современных квитанциях так и не научилась. Живет одна, каждый счет – нелегкая задача.

Сэсэг Гармаева: У меня почему-то по пособиям в январе была одна сумма, а в феврале другая.

Раньше для решения вопросов ей приходилось проделывать несколько километров. Сейчас - пару шагов.

- Здравствуйте, к вам обращается пенсионерка Гармаева. Вот у меня по коммунальным услугам разные цифры. Отчего это зависит?

- По электроэнергии и по воде льгота начисляется в зависимости от фактического потребления. Разница происходит каждый месяц из-за этого.

На другом конце – сотрудники клиентской службы, в формате колл-центра они решают вопросы уже второй год. Большую часть по телефону, при необходимости выезжают на дом. Каждый месяц – около 800 заявок.

Юлия Малышевская, консультант министерства социальной защиты населения Бурятии: В первую очередь звонят граждане пожилого возраста, которые не могут прийти в силу физического здоровья, молодые мамы. Интересуют выплаты компенсаций за капитальный ремонт, а также льготы за коммунальные услуги.

- Допустим, он сейчас прыгнет, он звонит. Психологи обучены для таких случаев?

- Вопрос в том, что дети часто этого не понимают. Им кажется, что если они стоят на крыше, то весь мир их видит. К сожалению, это не так.

На другом проводе детского телефона доверия психологи дежурят круглосуточно. На открытые беседы выходят только, чтобы рассказать о своей работе.

Денис Недорезов: Я даже толком не знал, что это такое, какие бывают случаи.

Аюр Малышевский: Детский телефон доверия помогает детям в подростковом возрасте, когда они сталкиваются с такими ситуациями как ссора с одноклассниками, родителями и тд.

Аяна Гармаева: Ты понимаешь, что где-то ты можешь получить поддержку, кому-то не все равно до тебя, что где-то кто-то думает о тебе.

Поддержка, помощь и внимание – так работают социальные колл-центры. И хотя  полноценно заменить живого дружеского плеча они не смогут, в их силах – направить в нужном направлении или вовремя остановить.  

 

Комментарии

Комментарии

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или войдите через соцсети:

Другие новости раздела

Свежие новости

Бегущая строка:
Участок дешево.тел.8-924-555-86-86          Бесплатная юридическая консультация.тел.38-02-21          Сдам машиноместо на парковке пр. Строителей,78.тел.58-55-03          Продаю благоустроенный таунхаус. 2, 75 млн рублей.тел.777-003          Продаю квартиру.тел.62-95-78          Требуется обвальщик.тел.8-902-565-65-32          Охранник в ювелирный.тел.44-38-93          Требуются обвальщики, фасовщицы, сотрудники в торговый зал, грузчики-приемщики.тел.41-90-02, 30-23-93          Требуются охраники.тел.26-04-44, 26-04-70          Участок 90 т.р. Срочно.тел.56-10-05          Заведующий складом в "Барис-продукты".тел.431-980          С 14 декабря по 9 января в храмы г.Улан-Удэ прибывает ковчег с мощами святой блаженной Матроны Московской          Продам, сдам нежилое помещение - 400 кв.м.тел.8914-844-91-47          Требуются водители с л/а для развоза хлеба. Оплата сразу.тел.22-36-76, 66-54-42          Требуется продавец-кассир.тел.39-58-12          На вахту на Сахалин требуются водители категории Е.тел.8-983-145-40-08, 8-985-157-18-49          Повара.тел.21-09-33          Продам 3-комнатную (ул.Шумяцкого,12).тел.66-95-86          "ЗапСибЦемент" требуется менеджер по продажам.тел.8-924-777-15-38          Бесплатные юридические консультации.тел.61-39-38          Куплю кораллы!тел.61-29-29          Требуется продавец-кассир, повар-горячник, сушисты.тел.8-914-054-25-72          Бригада строителей брусовых домов с материалом ищет работу (зимний фундамент).тел.61-61-96          Требуются продавцы.тел.56-16-58          Разнорабочие.тел.8-924-770-87-87          Срочно продам кап.гараж и 3-комнатную по ул. Путейская. Собственник.тел.8-914-837-08-57, 8-913-796-31-76          Требуются официанты, контролёры, бармены, кассиры, повара, техперсонал, монтажник слаботочных систем, охранники.тел.42-08-71          Требуется продавец в п.Восточный.тел.8-908-591-73-74          Продам сруб дома с окнами, печью и установкой в зимний период (фундамент).тел.61-92-92          Продам машину дров.тел.58-55-03          Продаю квартиру.тел.60-92-10          Продаю дачу в "Геолог".тел.8-914-986-70-97          Продаю таунхаус.тел.63-09-90, 65-41-58          Горничная.тел.404-999          4-комнатная, недорого.тел.306-340          Требуются мастера цеха полуфабрикат, лепщики поз.тел.8-924-355-79-73          Требуются мастера цеха полуфабрикат, лепщики поз.тел.8-924-355-79-73          Склад в аренду 744 кв.м.тел.66-39-09          Родные и близкие с прискорбием извещают о безвременной кончине дорогой, любимой жены, мамы, бабушки, прабабушки Карминой Валентины Алексеевны. Прощание 17 декабря с 12.00 до 13.00, ул. Комсомольская, 1Б, Прощальный зал Железнодорожной больницы          Куплю любой ноутбук.тел.40-50-06          Продаю дам на Байкале.тел.8-914-986-70-97         
Подать объявление Все