22:00 Импровизация (16+)

В Бурятии работают два социальных колл-центра с психологами и соцслужбами

Как они работают, и куда звонить?

13 Марта 2017, 15:40       1 575 Саржана Мэрдыгеева

Конфликты с детьми, путаница в социальных выплатах или вообще потеря смысла жизни. Сотни проблем можно решить сегодня по телефону. В Бурятии работают два социальных колл-центра. На одном проводе сидят психологи, на втором соц.службы. Как они работают, и куда звонить?

Сэсэг Далаевне – 81, 20 из них проработала в школе, вот только разбираться в современных квитанциях так и не научилась. Живет одна, каждый счет – нелегкая задача.

Сэсэг Гармаева: У меня почему-то по пособиям в январе была одна сумма, а в феврале другая.

Раньше для решения вопросов ей приходилось проделывать несколько километров. Сейчас - пару шагов.

- Здравствуйте, к вам обращается пенсионерка Гармаева. Вот у меня по коммунальным услугам разные цифры. Отчего это зависит?

- По электроэнергии и по воде льгота начисляется в зависимости от фактического потребления. Разница происходит каждый месяц из-за этого.

На другом конце – сотрудники клиентской службы, в формате колл-центра они решают вопросы уже второй год. Большую часть по телефону, при необходимости выезжают на дом. Каждый месяц – около 800 заявок.

Юлия Малышевская, консультант министерства социальной защиты населения Бурятии: В первую очередь звонят граждане пожилого возраста, которые не могут прийти в силу физического здоровья, молодые мамы. Интересуют выплаты компенсаций за капитальный ремонт, а также льготы за коммунальные услуги.

- Допустим, он сейчас прыгнет, он звонит. Психологи обучены для таких случаев?

- Вопрос в том, что дети часто этого не понимают. Им кажется, что если они стоят на крыше, то весь мир их видит. К сожалению, это не так.

На другом проводе детского телефона доверия психологи дежурят круглосуточно. На открытые беседы выходят только, чтобы рассказать о своей работе.

Денис Недорезов: Я даже толком не знал, что это такое, какие бывают случаи.

Аюр Малышевский: Детский телефон доверия помогает детям в подростковом возрасте, когда они сталкиваются с такими ситуациями как ссора с одноклассниками, родителями и тд.

Аяна Гармаева: Ты понимаешь, что где-то ты можешь получить поддержку, кому-то не все равно до тебя, что где-то кто-то думает о тебе.

Поддержка, помощь и внимание – так работают социальные колл-центры. И хотя  полноценно заменить живого дружеского плеча они не смогут, в их силах – направить в нужном направлении или вовремя остановить.  

 

Комментарии

Комментарии

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или войдите через соцсети:

Другие новости раздела

Свежие новости

Бегущая строка:
Куплю 20-40 футовые контейнера, дёшево.тел.8-9024-58-37-92          Продавец-консультант (ковры).тел.64-86-67          Отдаю сучья на дрова.тел.35-01-82          Требуется сварщик-монтажник.тел.402-700          Требуются повара.тел.65-38-27          Требуются, автомойщики, шиномонтажники.тел.63-09-90, 8-914-846-74-05          Требуются грузчики, газорезчики.тел.297-297          В электросетевую компанию требуется инженер ПТО.тел.44-66-89          Требуется бухгалтер в сельское хозяйство.тел.278-192, резюме на bujan.2012@rambler.ru          Дирекция спортивных сооружений объявляет набор инструкторов по безопасности (бассейн), плаванию, аквааэробике и массажистов.тел.21-14-74          Требуется программист 1С - системный администратор (опыт желателен).тел.29-77-00          Продаю "Lexus RX-330", 2005 г.в., ОТС. Автообмен.тел.62-67-32          Требуется секретарь со знанием кадрового дела.тел.8-914-984-55-41          Требуется семья пастухов.тел.8-914-984-55-41          Требуются отделочники.тел.56-70-55          Требуется продавец-консультант в молодёжный магазин одежды.тел.89021- 68-89-21          Куплю шерсть.тел.564-465          Требуется сварщик.тел.8-924-450-70-70          Требуется сантехник.тел.64-23-00          Требуется мерчендайзер.тел.8-950-140-48-55          Сдается кафе в центре.тел.686-286          В связи с расширением в ТГ "СМИТ" требуются продавцы от 25 000 руб., грузчики 20 000 руб., уборщица 15 000 руб.тел.624-446          22 октября в Иволгинском дацане Дашинима рабнай-хурал освящения дуганов и ритуальных предметов. Верующие могут принести изображения божеств с домашнего алтаря          Требуется изготовитель п/ф (з/п от 30т.р.).тел.8-924-355-79-73          Требуется консультант в торговый зал с опытом в продажах. Знание бурятского и английского приветствуется. Резюме на hello@zamspace.ru          2-комнатная, 1450 тыс.руб.тел.35-14-59          Требуется продавец на автозапчасти.тел.27-09-24, 26-07-06          Требуется мастер куриного цеха (з/п от 30т.р.).тел.8-924-355-79-73          Требуются главный инженер, инженер-сметчик.тел.400-553          В ресторан требуется официант, администратор.тел.655-920          Требуется приемщик-контролер, проживающий в Сотниково, Бурвод.тел.204-332          Продам магазин с.Кома.тел.8-9025-35-13-63          Срочно требуется геодезист (вахта).тел.22-80-22          РТС "Николаевский" требуются специалисты торгового зала.тел.41-90-02, 30-23-93          Подработка 2/2.тел.51-52-55          РТС "Николаевский" требуются контролеры-охранники.тел.65-86-80          В ТГ "СМИТ" требуются заместитель главного бухгалтера, специалист по кадрам.тел.624-446          Приглашаем на бесплатные лекции от лучших врачей города "Как сохранить здоровье детей" с 23 по 26 октября в 17.30, зал администрации Советского района.тел.65-07-22          Требуется инженер с электротехническим в/о, 3 гр. допуска.тел.29-31-88          2-комнатная на Ключевской, 1850 тыс.руб.тел.8-902-451-86-84         
Подать объявление Все