09:30 Дом-2 Lite (16+)

В Бурятии работают два социальных колл-центра с психологами и соцслужбами

Как они работают, и куда звонить?

13 Марта 2017, 15:40       1 456 Саржана Мэрдыгеева

Конфликты с детьми, путаница в социальных выплатах или вообще потеря смысла жизни. Сотни проблем можно решить сегодня по телефону. В Бурятии работают два социальных колл-центра. На одном проводе сидят психологи, на втором соц.службы. Как они работают, и куда звонить?

Сэсэг Далаевне – 81, 20 из них проработала в школе, вот только разбираться в современных квитанциях так и не научилась. Живет одна, каждый счет – нелегкая задача.

Сэсэг Гармаева: У меня почему-то по пособиям в январе была одна сумма, а в феврале другая.

Раньше для решения вопросов ей приходилось проделывать несколько километров. Сейчас - пару шагов.

- Здравствуйте, к вам обращается пенсионерка Гармаева. Вот у меня по коммунальным услугам разные цифры. Отчего это зависит?

- По электроэнергии и по воде льгота начисляется в зависимости от фактического потребления. Разница происходит каждый месяц из-за этого.

На другом конце – сотрудники клиентской службы, в формате колл-центра они решают вопросы уже второй год. Большую часть по телефону, при необходимости выезжают на дом. Каждый месяц – около 800 заявок.

Юлия Малышевская, консультант министерства социальной защиты населения Бурятии: В первую очередь звонят граждане пожилого возраста, которые не могут прийти в силу физического здоровья, молодые мамы. Интересуют выплаты компенсаций за капитальный ремонт, а также льготы за коммунальные услуги.

- Допустим, он сейчас прыгнет, он звонит. Психологи обучены для таких случаев?

- Вопрос в том, что дети часто этого не понимают. Им кажется, что если они стоят на крыше, то весь мир их видит. К сожалению, это не так.

На другом проводе детского телефона доверия психологи дежурят круглосуточно. На открытые беседы выходят только, чтобы рассказать о своей работе.

Денис Недорезов: Я даже толком не знал, что это такое, какие бывают случаи.

Аюр Малышевский: Детский телефон доверия помогает детям в подростковом возрасте, когда они сталкиваются с такими ситуациями как ссора с одноклассниками, родителями и тд.

Аяна Гармаева: Ты понимаешь, что где-то ты можешь получить поддержку, кому-то не все равно до тебя, что где-то кто-то думает о тебе.

Поддержка, помощь и внимание – так работают социальные колл-центры. И хотя  полноценно заменить живого дружеского плеча они не смогут, в их силах – направить в нужном направлении или вовремя остановить.  

 

Комментарии

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или войдите через соцсети:

Другие новости раздела

Свежие новости

Бегущая строка:
1-комнатная в 105 кв.тел. 606-877          Требуется уборщица. З/п от 25000 р.тел.628-400          Рыбообработчики на Амур.тел.61-89-89          Требуются автомойщицы(ки). Зарплата от 500 до 3000 рублей в сутки (50% от заказа).тел.56-80-66, 677-015          Куплю ноутбуки (рабочие, нерабочие).тел.386-006          Утерян "Айфон 5S" 13 августа. Вознаграждение.тел.8-914-831-31-41          1-комнатная, 115 кв.тел.8-924-77-999-56          Дом в Зверосовхозе.тел.8-967-62-12-660          Требуются бухгалтеры в отдел налогового планирования.тел.8-9021-67-42-94          Требуются продавцы, грузчики от 20 000 руб. rabota@tgsmit.ru.тел.624-446          В связи с расширением сети компании "Вегос-М" требуются продавцы, мерчендайзеры, охранники, кассиры.тел.58-40-91, 29-78-37          Продам квадроцикл с кузовом.тел.707-012          Продам н/б дом в Горячинске, участок 19 соток. Центр. Можно под турбазу. Цена 2800 т.р.тел.567-226          Продаю "Lexus RX-330", 2005 г.в., ОТС. Автообмен.тел.62-67-32          Сдаю машиноместо по ул. Жердева 76А.тел.8-950-38-42-708          19-20 августа на Центральном рынке г. Улан-Удэ пройдет сельскохозяйственная ярмарка "Урожай-2017". В продаже овощи, ягоды, фрукты, мёд, дикоросы нового урожая, саженцы и многое другое.тел.55-30-06, 44-29-02          Срочно рыбообработчики.тел.57-47-72          Требуется стажер в отдел продаж, торговый представитель, сотрудник склада. Тел. 31-34-38          Требуется персонал в кафе-буузную.тел.61-77-88          Срочно 1-комнатную в 113 квартале, 1200 тыс.руб.тел.8-964-412-20-55          Требуется водитель категории С.тел.8-914-632-06-94          Требуются бармены, кассиры, официанты, техник по кухонному оборудованию, повар, грильман, техперсонал, отделочник-плиточник, повар, охранники.тел.42-08-71          Требуются молодые, активные продавцы на обувь.тел.8-950-388-28-83          Компании "Вегос-М" требуется начальник юридической службы.тел.58-40-91, 297-837          Требуются разнорабочие, экскаваторщики, машинист погрузчика, водители категории "С" вахтовым методом в Северобайкальск.тел.8-908-594-10-72          Персонал на фудкорт.тел.8-964-402-81-68          Требуются отделочники.тел.66-66-76          Требуется прораб (район).тел.35-39-02          Требуются бойцы скота, грузчики.тел.8-914-845-67-44, 8-983-435-48-73          Продается парикмахерская в 18 квартале.тел.8-908-59-404-05          Работник на форматно-раскроечный станок (мебель).тел.67-32-02          Требуется супервайзер, торговый представитель, оператор, водитель-экспедитор.тел.8-983-347-24-77          Требуются продавцы, охранники, повар в столовую для персонала, уборщица на 0,5 ставки, оператор-экономист.тел.8-9834-34-89-14          Требуются продавцы.тел.21-17-95          Предприятию срочно требуются станочники, сверловщики, фрезеровщики, наждачники, слесари по сборке металлоконструкций, электросварщики, правильщики металла, повар, бухгалтер.тел.55-92-46, 44-12-30          Горничная. Оплата ежедневно.тел.590-999          Куплю любой ноутбук.тел.40-50-06          В "Буржелезобетон" требуются: бетонщики, арматурщики, плотники, крановщики. Оплата высокая.тел.37-27-88          Продам комнату по ул. Павлова за мат.капитал.тел.8-904-146-61-94          В "Вегос-М" требуется директор оптовой базы, з/п 60000 р.тел.58-40-91, 297-837          "Ниссан Караван", 2003 г. тел.506-777          Требуется продавец-кассир.тел.39-58-12          Требуется плотник.тел.41-03-66          Приёмосдатчик.тел.22-23-79          Продам дачу, п.Восточный.тел.56-59-72         
Подать объявление Все