Алексей Цыденов, исполняющий обязанности главы Республики Бурятия: Можно протестировать?
Владислав Ильин, заместитель управляющего ОПФР по Бурятии: Конечно!
Терминалы самообслуживания, личные кабинеты на сайте Пенсионного фонда, получение услуг через портал госуслуг – все это давно не новинка. Но у этих способов есть один недостаток – если клиент растерялся, ему некому помочь. Новое устройство позволяет сделать видеозвонок оператору Центра дистанционного обслуживания, и он будет сопровождать клиента в его путешествии по меню терминала.
-Какую пенсию вы назначаете?
-Досрочную.
-Вы работаете на данный момент?
-Да, работаю!
Более того, оператор Центра может взять управление терминалом на себя и провести клиента через все пункты меню.
В центре работают и операторы уже привычной горячей телефонной линии. Ежедневно они принимают до 50 вызовов.
Здравствуйте! Вы позвонили в справочную Пенсионного фонда по республике Бурятия.
При этом операторы Центра видят, когда, по каким вопросам и с каким результатом ранее уже обращался клиент. А предыстория бывает часто нужна для быстрого и точного ответа. На типичные, часто задаваемые вопросы может ответить чат-бот в телеграм-канале пенсионного фонда.
Владислав Ильин, заместитель управляющего ОПФР по Бурятии: Он запускается, и вы можете узнать расписание или ответы на наиболее частые вопросы.
Алексей Цыденов поделился своими первыми впечатлениями от увиденного.
Алексей Цыденов, исполняющий обязанности главы Республики Бурятия: Здесь настолько продвинутые технологии, настолько универсальный облегченный доступ, который позволяет, по сути, не выходя из дома, решить большинство вопросов по оформлению пенсии, получению информации дополнительной
Первые терминалы нового поколения планируется установить в крупных населенных пунктах республики, где нет постоянно работающих клиентских служб Пенсионного фонда. В Улан-Удэ терминалы планируется установить в поликлиниках и других местах с большим потоком посетителей.
Telegram
TikTok
Youtube
ВКонтакте
Одноклассники
Twitter
RSS-лента
LIVE