От любви до ненависти один шаг. И это не сюжет фильма, это история из жизни. Вот только рассказ не о человеческих чувствах, а об отношениях конкретного банка со своими клиентами.
Из добросовестных плательщиков в черный список. О том, как легко потерять доверие банка или наоборот доверие к банку. Мы на студии ждем человека, который попал в неоднозначную финансовую ситуацию. Не по своей вине.
Алексей Зарубин: В 2014 году я взял кредит в автосалоне.через «Русфинанс» банка. В течение четырех лет мы исправно ежемесячно платим. 29 сентября супруга приехала, но обнаружила то, что терминалы не работают. Они сказали – езжайте в отделение Росбанка, там оплачивайте, мы зафиксируем ваше обращение и проблем не должно быть. Вчера мне позвонили с банка – сказали, что вы просрочили платеж.
Сейчас мы с Алексеем проедем в банк и попробуем разобраться на месте, в чем причина такой ситуации.
Как вы можете прокомментировать эту ситуацию?
Евгений Прокопьев, директор кредитно-кассового офиса в г. Улан-Удэ «Русфинанс» банка: 29 сентября мы терминалы свои отключили буквально до вчерашнего дня, потому что мы меняли старые терминалы на новые. Клиент возможно прав, но дело в том, что банк ни в чем не виноват. Мы банк – клиенториентированный.
Алексей: Я в пятницу оплатил, все подтверждающие документы у нас есть, но, к сожалению, платежи межбанковские проходят в течение 2-3 рабочих дней. Т.к. была пятница, платеж поступил только второго октября.
- Если ваш терминал, то день в день деньги падают?
Евгений Прокопьев, директор кредитно-кассового офиса в г. Улан-Удэ «Русфинанс» банка: Где это прописано?
Алексей: Я считаю, что интересы потребителей должны учитываться в первую очередь, потому что мы приносим банку деньги. Если у вас запланирована какая-то замена терминалов или неисправность, клиенты должны быть уведомлены. Я руководствовался привычкой и нарвался.
Жалобы оформлены, ответы получены. Теперь остается ждать реакции главного управления банка. А также мы проконсультируемся с юристом.
Ну, а если и вы попали в затруднительную ситуацию и не знаете что делать, обращайтесь к «Дежурному по городу». Разберемся вместе.