Огромные очереди и недоступная запись на прием по телефону. Одни из главных претензий горожан к работе поликлиник. Как медики намерены оптимизировать работу, и какие новшества уже активно используют?
- Здравствуйте, первая поликлиника.
Они первыми берут удар на себя. Выслушают всю боль и претензии пациентов. Операторы колл-центров и администраторы в поликлиниках должны иметь стальные нервы.
Екатерина Бобылева, администратор городской поликлиники №2: Допустим, у нас долгое время не было окулиста. Он находился у нас на больничном листе или в отпуске. Люди звонили и просили окулиста, но мы помочь им ничем не могли.
Грамотно и вежливо отвечать сотрудников поликлиник учили сегодня на тренинге. Проводил его специальный гость из Москвы. И это лишь одно из мероприятий федерального проекта «Бережливая поликлиника».
Валерий, руководитель корпоративного учебного центра АО «СОГАЗ - Мед»: Тренинг двоякий. С одной стороны – как правильно работать с пациентами, с другой – как сохранять себя от морального выгорания. Пациент, в переводе с латыни – терпящий боль, переживающий. А значит у людей, у нас, когда мы болеем, у нас психика меняется. Мы немножко неадекватные. А как работать с неадекватными?
Кроме того, проект направлен на уменьшение очередей в поликлиниках, оптимизацию работы отдельных служб и лабораторий. В России в пилотном режиме он работает с апреля. В мае к нему присоединились и две улан-удэнских поликлиники.
Наталья Бадмаева, главный врач поликлиники №1: Мы посмотрели работу медицинского персонала на приеме и увидели, что участковый терапевт и педиатр 50% своего времени занимается не лечебной работой, а выпиской справок, направлений, санаторно-курортных карт и т.д . Поэтому мы организовали кабинет выдачи направлений и справок.
Намного проще теперь и пройти диспансеризацию. Для желающих проверить свое здоровье выделили целое крыло. Все специалисты в одном месте. Время – на выбор пациента с 8 до 8, включая субботу.
Наталья Бадмаева, главный врач поликлиники №1: Мы не ставили основной задачей увеличение количества принятых пациентов. Мы ставили основной задачей – увеличение времени на приеме пациента.
Еще одно ноу-хау – доврачебный пост. Прямо в коридоре можно проверить давление, рост, вес, индекс массы тела. Ну а если вы заболели и не записались к врачу, можно обратиться в кабинет экстренной помощи. Он будет располагаться на первых этажах поликлиники. Все медицинские новинки планируют внедрить в ближайшее время во всех поликлиниках.