Помощь на колесах

Вот уже 10 лет в Бурятии курсирует «Социальный экспресс». На специально оборудованном автомобиле к пожилым и инвалидам выезжает бригада специалистов. В их работу коррективы внесла пандемия, но при любых обстоятельствах они продолжают оказывать помощь своим подопечным.

Своевременно и в полном объеме

Работа мобильной службы проходит в подразделениях Центра социальной поддержки населения и функционирует в рамках национального проекта «Демография». Эта программа создана для того, чтобы малообеспеченные и маломобильные пожилые и инвалиды, находящиеся в трудных жизненных обстоятельствах, а также те, кто проживает в отдаленных населенных пунктах, могли своевременно и в полном объеме получить меры социальной поддержки, социальные услуги и помощь в решении социально-бытовых проблем по месту жительства.

Как рассказывает главный специалист службы Людмила Булутова, раньше сотрудники проводили «Дни социального обслуживания», выезжая в населенные пункты. Однако сейчас из-за пандемии на место выезжает только клиентская служба, которая в определенные дни принимает людей при сельских администрациях.

- Обычно в зданиях администраций сельских поселений сотрудники устанавливают ящики для сбора заявок от населения, где указывают срок выемки заявок и даты выезда группы, - добавляет Людмила Булутова. - До пандемии в соответствии с графиком и в случае необходимости специалисты проводили Дни социального обслуживания. Они приглашали индивидуальных предпринимателей для оказания бытовых услуг, например, парикмахерских, продажи лекарств по назначению врача. Также к работе привлекались работники организаций, которые предоставляли государственные и муниципальные услуги и консультировали людей.

По всем направлениям

По словам специалиста, более востребованными услугами остаются социально-бытовые, когда пожилые и инвалиды, в силу преклонного возраста и состояния здоровья просят социального работника помочь по хозяйству, купить продукты и лекарства. Особенно много вызовов было в разгар пандемии.

- При отделах соцзащиты есть специальные комиссии. В них входят не только социальные, но и медицинские работники. Они работают и в стационарных учреждениях, например домах-интернатах для престарелых, так как проживающие в них также могут воспользоваться услугами «Социального экспресса». В случаях, когда человек теряет документы, мы привлекаем к работе органы местного самоуправления, внутренних дел и общественные организации. Их сотрудники помогают собрать нужные бумаги для восстановления, а общественные организации помогают финансово.

Кроме этого, работники мобильной службы выявляют людей пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальном обслуживании в «приемных семьях» или «хосписах на дому».

- В рамках хосписа на дому услуги оказывают людям с частичной или полной утратой работоспособности, - отмечает Людмила Булутова.

Что же касается приемных семей для пожилых и инвалидов, то эта программа успешно действует в Бурятии больше десяти лет. Она подразумевает совместное проживание и ведение хозяйства пожилого или инвалида, нуждающегося в социальных услугах и человека, который может помочь ему. Приемная семья позволяет поддерживать традиции семейной заботы о старшем поколении, наладить связь поколений, поднять статус пожилых людей в семье и в обществе.

Основной мотивацией принять в семью пожилого человека чаще всего становится желание помочь. Такая ситуация характерна для небольших сел, где люди давно и хорошо знают друг друга. По сравнению с домами престарелых и стационарным уходом, приемная семья – наиболее приемлемый формат для пожилого человека.

- Приемная семья подбирается для каждого человека индивидуально. Для этого проводится собеседование, обследование и обучение. После чего мы заключаем договор с опекуном. Подопечные также могут обратиться за поддержкой в нашу службу. Раньше сотрудники соцзащиты ежемесячно выезжали на дом и проверяли жилищно-бытовые условия. Сейчас в условиях пандемии они узнают о состоянии подопечного по телефону.

Как и куда обратиться?

Работа «Социального экспресса» выстраивается по слаженному алгоритму. Человек звонит на телефон мобильной службы, сотрудник принимает заявку, записывает нужные данные и суть вопроса. После этого, в зависимости от ситуации, принимается решение о выезде комиссии. В нее входит водитель и специалист по работе с населением. Если необходимо сдать документы, то к работе привлекается специалист клиентской службы. Сейчас многие вопросы решаются в онлайн-формате, а социальные работники, также входящие в комиссию, занимаются социально-бытовыми вопросами в населенных пунктах.

- Обычно телефон, по которому можно обратиться, связан с номером телефона клиентской службы. Поэтому для оформления заявки нужно обратиться в отделы социальной защиты населения по месту жительства, - добавляет специалист.

За 9 месяцев этого года мобильная служба «Социальный экспресс» организовала 730 выездов по Бурятии. Кроме того, сотрудники выезжали 270 раз для оказания срочной помощи. Услугами мобильной службы воспользовались 1534 человека.

Марина Эрмиль

Полное или частичное копирование разрешено только с письменного согласия главного редактора Ариг Ус online

фото: минсоцзащиты РБ, pixabay.com