В Бурятии запустили чат-бот по выплатам на детей

В Бурятии запустили чат-бот по выплатам на детей. Теперь задать все вопросы по мерам соцподдержки можно в Telegram и получить быстрый ответ.

С 1 апреля этого года изменились условия для получения выплат на детей от 3 до 7 лет. Это вызвало массу вопросов у жителей республики. Ежедневно специалисты Минсоцзащиты и клиентских служб обрабатывают сотни обращений по этому вопросу.

- Мы видим, что количество обращений по теме соцзащиты не уменьшается. Вопросы повторяются: людей интересуют сроки выплат, порядок расчёта. Для решения вопроса специалистами ЦУРа предложили Минсоцзащиты сделать новый канал связи для работы с населением, чтобы гражданам было удобнее, и чтобы снять нагрузку со специалистов, - сообщили в Центре управления регионом.

- По заранее заготовленным вопросам, которые мы выявили в ходе анализа обращений, мы подготовили ответы. Чат-бот значительно экономит время, ведь если человек оставляет вопрос в соцсетях или на платформе обратной связи, он получает ответ через несколько часов или дней. А при помощи чат-бота информацию можно получить за 1-2 минуты, - пояснили в ведомстве.

Кроме того, бот предлагает формы документов, которые можно распечатать, заполнить по образцу и предоставить в отдел соцзащиты.

Жители республики, задавая вопрос в открытых группах, также публиковали свои персональные данные. Чат-бот может решить и эту проблему.

Также новый канал связи поможет проанализировать, какие вопросы чаще задают граждане. Специалисты планируют расширить функционал чат-бота и добавить туда больше информации по другим выплатам.

Чтобы воспользоваться ботом и получить ответы на вопросы, нужно зайти в приложение Telegram и в графе поиска введите @Minsoc03bot.

Читать еще по теме:

В Бурятии напомнили про выплаты на детей

фото: Минсоцзащиты Бурятии