Как управлять услугами: 4 способа делать это удобно

Вы еще помните времена, когда, чтобы оплатить услуги, мы шли в точку продаж? Сейчас компании все чаще отказываются от физических офисов в пользу онлайн-коммуникаций с клиентами. Как найти среди них вариант, удобный именно вам? Разбираемся на примере провайдера цифровых услуг «Дом.ру».

1. Мобильное приложение

Пожалуй, самое простое решение для любого обладателя смартфона – скачать мобильное приложение нужного сервиса. Это позволяет всегда иметь под рукой информацию об услуге, быстро ее оплачивать, обращаться в поддержку.

В приложении «Мой Дом.ру» (доступно для iOS и Android) реализованы базовые функции, которые помогают управлять услугами компании. Здесь можно подключить автоплатеж, сменить тариф, воспользоваться персональным предложением или приостановить доступ в интернет на время отпуска.

Кроме того, приложение позволяет управлять домашним интернетом. Если у пользователя долго грузятся страницы сайтов, он может запустить диагностику сети, и провайдер дистанционно проверит ключевые причины сбоев: состояние баланса, аварии на сети, работоспособность роутера и др. Если роутер куплен в «Дом.ру», и его функционал позволяет управлять настройками, то компания восстановит связь удаленно. Если сложность возникла из-за физического повреждения сети, в приложении можно выбрать удобное время для визита сервисного инженера.

Еще одна фишка приложения – возможность замерять скорость доступа в сеть. Она востребована в моменты замедления загрузки файлов, а также среди пользователей онлайн-игр, в которых скорость интернета играет важную роль.

2. Личный кабинет на сайте

Пользователи, которые предпочитают выходить в интернет со стационарных компьютеров, могут зайти на сайт компании. Чтобы получить доступ к управлению услугами, достаточно авторизоваться, введя свои контактные данные, например, номер телефона.

В личном кабинете на сайте «Дом.ру» можно выбрать оборудование (ТВ-приставку или роутер), подключить сервис (онлайн-кинотеатр, пакет ТВ-каналов или антивирус), управлять договором (оформить перенос на новый адрес), обратиться в чат поддержки.

3. Социальные сети

В социальных сетях компании не только делятся новостями, проводят конкурсы и опросы, но и помогают пользователям оперативно решать вопросы.

Клиенты «Дом.ру» могут написать компании во «ВКонтакте» или «Одноклассниках». Эффективнее сделать это не под постом, а в личном сообщении сообществу, указав суть вопроса и номер договора. Вам ответит специалист поддержки, который постарается решить вопрос удаленно и в короткие сроки.

4. Колл-центр

Проверенный временем способ - связаться с компанией по телефону. Чтобы быстро обработать большое количество звонков, компании часто используют голосовые меню.

С помощью таких меню клиенты «Дом.ру» решают более половины вопросов. С обращениями на технически сложные темы помогут специалисты, которые досконально разбираются в услугах.

- Мы стремимся к тому, чтобы клиент мог решить почти любой вопрос самостоятельно и быстро. Для этого развиваем онлайн-каналы коммуникаций, во всех обеспечивая единый стандарт обслуживания. Особое внимание уделяем функционалу мобильного приложения, которым ежемесячно пользуются более 1,6 млн наших клиентов, - подчеркивает директор филиала «Дом.ру» в Улан-Удэ Аюр Лубсанов.

Реклама, ООО «БИКС +»