Сотрудники Отделения Соцфонда по Бурятии помогли студенту избежать отчисления Подробности этой предновогодней истории - в нашем сюжете.

– Здравствуйте! Единый контакт-центр. Оператор Нина. Слушаю вас. Чем могу вам помочь?

Нина Кубышкина – оператор единого контакт-центра Соцфонда в Бурятии. Недавно она помогла студенту питерского вуза избежать отчисления. В одну из декабрьских смен ей поступил звонок от встревоженной матери. Средства, направленные ею из материнского капитала на оплату обучения сына–студента, из-за технического сбоя вовремя в вуз не поступили. Молодой человек оказался на грани отчисления.

Нина Кубышкина, оператор единого контакт-центра Отделения Социального Фонда России по Республике Бурятия: Решила действовать самостоятельно, взяв ситуацию в свои руки. Связалась со специалистом деканата, объяснила, что произошел технический сбой, и что не по вине студента деньги своевременно не поступили на счет учебного заведения. Попросила их не отчислять студента, подождать.

В деканате согласились подождать. И это было самое долгое ожидание и для матери студента, и для оператора контакт-центра, хотя оно длилось всего один день.

Нина Кубышкина: На следующий день  деньги поступили. Все в порядке - ребенок  продолжает обучаться. Вот так мы решили проблему. И в нашей работе, я считаю, самым главным всегда оставаться человеком.

Да, оператор Нина Кубышкина посвятила этому случаю гораздо больше времени, чем положено по регламенту. Но этого того стоило, уверен управляющий Отделением Соцфонда по Бурятии Климентий Шомоев.

Климентий Шомоев, управляющий Отделением Социального Фонда России по Республике Бурятия: Конечно, она вышла за пределы своей должностной инструкции. И это хорошо! Мы хотим, чтобы так поступали! Есть миссия нашего Социального фонда, есть ценности наши. Одна из ценностей - это забота. И это наглядное проявление, как проявляется эта ценность в работе наших сотрудников.

По словам Климентия Шомоева, это не единичный случай. У каждого специалиста контакт-центра в Бурятии есть подобные истории – порой полных драмы, но со счастливым финалом.