Улан-удэнка не могла сменить оператора сотовой связи

фото: архив Ариг Ус

В зависимости от ситуации, на устранение проблем уходит разное время. Но бывают и такие случаи, где все можно решить за один телефонный звонок. К примеру, на этой неделе к «Дежурному по городу» обратились вот с таким вопросом.

- Я столкнулась с проблемой, что «Ростелеком» не хочет со мной расторгать договор. Я позвонила на «горячую линию», попросила, чтобы расторгли договор предоставления услуг – интернет, мобильная связь и телевидение. Каждый раз, когда я звоню оператору, они говорят: «Вот работаем-работаем, у вас заявка в работе». И в общем непонятно, какая ситуация до сих пор.

Мы отправили запрос горожанки в компанию, чтобы выяснить, в чем же дело.

Алтана Цыбикжапова, пресс-секретарь бурятского филиала ПАО «Ростелеком»: Обращение данного абонента поступило 11 января. Он изъявил желание прекратить пользование пакетом услуг. Заявка на отключение была сформирована в этот же день. Параллельно абонент обратился к другому оператору связи для портации. Портация - это услуга, которая позволяет сохранить номер мобильного телефона при переходе от одного оператора к другому. Неоднократно абоненту альтернативный оператор отказывал в успешной портации из-за финансовой блокировки перед «Ростелекомом». В настоящее время задолженность абонент погасил и 10 февраля начался процесс повторного перехода. В настоящее время идет проверка, которая займет до 8 дней. После успешного перехода, услуги фиксированной связи будут сняты. Сейчас это сделать невозможно, так как для перенесения номера договор должен быть действующим. Если бы абонент просто снимал все услуги, включая мобильную связь без сохранения номера, то договор был бы расторгнут при первом же обращении.

Телефон «Дежурного по городу» - 220-777