Горожане проходят новый квест – очередь в отделениях соцзащиты. Те, кто не выстоял и не прошёл новый уровень, обратились в нашу редакцию. По сигналу выехал «Дежурный по городу».
- Сегодня «Дежурный по городу» возвращается в прошлое. В отделениях соцзащиты бережно хранят память советских времен – очереди.
Здесь, как и раньше, записывают свои фамилии на бумаге. Электронный терминал работает только в первой половине дня. Либо не хватает талонов, либо так экономят электроэнергию.
Валентина Алхунова, провела в ожидании 5 часов: Я пришла в семь утра и я уже 31 была.
Баярма Гармаева, боится, что снова не дождется своей очереди: Здесь сегодня еще пройду, не пройду.
- А вы, какая по счету?
- У меня вообще 60 номер. Я уже второй день хожу и не могу попасть.
Наталья Пастыкова, не была готова к столпотворению: Взяла бы термос с чаем, бутерброды. Я не знала, что так долго буду стоять.
- Сегодня ради эксперимента я ещё утром заняла очередь. Тогда я была 81 по списку, но за это время количество людей увеличилось до 93. И скорее всего они уже сегодня не дождутся услуг специалистов.
Татьяна Птицына, главный специалист клиентской службы управления социальной защиты по г. Улан-Удэ: У нас это ещё не очередь называется. У нас с утра приходит очень много человек. Потому что у нас по городу всего три приемных пункта, на которых принимают социальную стипендию. В МФЦ эту услугу не принимают.
- Сколько вы тратите на обслуживание клиента?
Марина Очирова, специалист клиентской службы: На одно заявление 20 минут по регламенту. Здесь один пакет 20 минут. Некоторые сдают по несколько пакетов: компенсации за садик, пособия.
Ещё на прошлой неделе в филиалы обратилось около 7000 горожан. Принимают в отделениях всего 12 специалистов. Путем простой математики можно вычислить, за шесть рабочих дней обрабатывают обычно лишь треть запросов.
- Такая же картина во втором отделении на улице Октябрьская. Причину попытаемся спросить у начальника управления соцзащиты.
Анатолий Печкин, начальник управления социальной защиты населения по г. Улан-Удэ: Это сезонное. К сожалению, молодые люди у нас очень плохо пользуются. То есть по детским пособиям за прошедшую неделю у нас всего два обращения через портал государственных услуг. С 1 октября у нас дополнительно увеличиваем ставки специалистов. Ещё два дополнительных специалиста будет. То есть здесь вопрос этот сейчас на сегодня находится на контроле.
- Есть две новости. Одна хорошая - управление соцзащиты готово закупить два новых электронных терминала. Это значительно улучшит проходимость очереди. Вторая не очень - это произойдет в течение только двух месяцев. Какие ещё меры готовы принять чиновники, ответы смотрите в эту пятницу.
Если и вы хотите улучшить качество жизни в городе, обращайтесь к «Дежурному по городу». Телефон 220-777.