Что делать, если есть признаки COVID-19, но дозвониться в поликлинику невозможно? С этим вопросом к нам ежедневно обращаются десятки телезрителей и подписчиков в соцсетях. За ответами в Минздрав и к специалистам отправился наш корреспондент.
- Насколько я поняла, специалистов вообще нет сейчас узких. К терапевту есть возможность попасть.
- Сколько нужно ждать?
- Неделю минимум.
- Больной человек у меня, ему надо было ВТЭК пройти, а тут целая проблема. Тягомотиной занимаются, все на коронавирус списывают. Маски, каски, бахилы, перчатки и все такое.
- Просто пришел сдавать. Мне сказали, что с пятницы будут записывать. Ну я пришел в пятницу, записался.
Пациенты жалуются – не дозвониться, не записаться. Если на горячую линию одновременно поступает более 30 звонков, идет автоматический сброс.
- Боль есть в мышцах? Сколько температура?
Колл-центр работает по 12 часов в день, у сотрудников две смены. В отпуск им теперь нельзя, можно только на больничный.
Раджана Раднаева, старший администратор колл-центра городской поликлиники №1: Пациенты могут позвонить, оформить вызов и уже через час интересоваться: «А где врач, когда он подойдет?» Но врач не может так быстро, поэтому они могут по несколько раз перезванивать. И с каждым звонком у них соответственно эмоциональное состояние такое уже более накаленное. Соответственно в связи с этим приходится успокаивать, приходится объяснять. Поэтому просим граждан набраться терпения. Обязательно на ваш звонок ответят.
Раньше пациенты звонили в основном с утра, сейчас – до самого вечера. Больше всего жалоб на признаки простуды, просят врача на дом. Год назад в сутки поступало более 50 вызовов, сейчас – более 300.
- Сами себя изолировали, сами сдали платные тесты, теперь сами лечимся...
- Нас не указали как контактных. Болею неделю. Как быть?
- Больна, видимо, коронавирусом, не могу дозвониться до поликлиники. Занимаюсь самолечением.
- Одышка, температура, видимо, пневмония. Скорую прождали сутки, на КТ не везут.
- Обзвонила 30 аптек, лекарств нет нигде! Врач приехал через неделю. В итоге - в больнице с тяжелой пневмонией.
- Ежесуточно в колл-центр поступает более тысячи обращений. Жалоб так много, что пришлось открывать дополнительную горячую линию по ковиду. Она заработала с прошлой недели.
Ольга Цыбикова, заведующая отделением медицинской профилактики городской поликлиники №1: Если, допустим, стандартное лечение, которое мы принимаем в обычное время самостоятельно, не помогает, и симптомы ухудшаются с каждым днем, усиливаются, нарастают - появляются одышка, кашель, вот тогда действительно надо вызвать врача.
А это самые популярные вопросы и ответы врачей на них.
Есть признаки ОРВИ. Будут ли брать мазок на коронавирус?
- Мазок берут только при наличии определенных симптомов.
Когда берут мазки у контактных лиц?
- На данный момент временно мазки не берутся, если нет признаков заболевания.
Почему мазок берут только через неделю?
- Брать ранее, нет смысла. 8-10 день - оптимальное время для определения инфекции.
Еще один острый вопрос - почему результаты тестов приходится ждать по несколько дней? Врачи отвечают причина та же - перегруз.
Ольга Рипп, заместитель главного врача по клинико-экспертной работе ГБУЗ «Территориальный центр медицины катастроф»: Если вы ждете, и вас очень беспокоит результат анализа на ковид, вы же получаете лечение и наличие отрицательного, либо положительного результата на ковид технически не очень повлияет на получаемое лечение. Он только либо подтвердит, либо опровергнет. Но лечение вы получаете.
Завтра в первой поликлинике откроется мини-отделение для пациентов с признаками ОРВИ. Для этого пришлось переобучить узких специалистов и отдел профилактики. И так везде - медиков не хватает. Привлекают студентов, мобилизуют районных врачей. Также объявлен набор на специальные курсы.
Центр занятости населения г. Улан–Удэ: 41-89-79
Евгения Лудупова, министр здравоохранения Республики Бурятия: Большой дефицит именно средних медицинских работников, именно младших медицинских работников и врачей. Медицинский колледж начинает подготовку младших медицинских работников по программе сегодня. И отдельно ждем наших жителей для работы в ковидных госпиталях по специальности младшая медицинская сестра.
Также на сайте Минздрава появился список дополнительных телефонных номеров. Можно звонить, а можно писать в Viber и WhatsApp. Но только и это навряд ли избавит от длительного ожидания, паники и коронавируса. И сколько продлится вся эта ситуация? На этот вопрос ответить пока никто не может.
фото: pixabay.com