В Бурятии назвали «часы пик» по количеству звонков в колл-центры Накануне операторы приняли более 40 тысяч обращений по вопросам COVID-19.

В Минздраве Бурятии рассказали, на какое время приходится пик обращений в колл-центры по вопросам COVID-19. По данным ведомства, самый большой объем звонков приходится на утренние часы – до полудня, и время ожидания ответа увеличивается. В среднем в незагруженные часы ожидания ответа составляет до 5 минут, заявили в Минздраве.

Так, накануне, 31 января операторы колл-центров приняли свыше 42 тысяч звонков, а операторы горячей линии Минздрава - более 9,8 тысяч обращений.

- Мы прошли обучение, прежде чем работать с населением. Также здесь, в зале рядом с нами постоянно находится наставник, который подсказывает, если возникают вопросы. Чаще всего к нам обращаются, чтобы узнать результат теста. У нас у каждого имеется база данных под рукой – и мы по предоставленным сведениям узнаем статус анализа. Как правило, надо отвечать быстро и давать полную информацию, поэтому мы постоянно сами находимся в состоянии учебы – узнаем, читаем, уточняем, - рассказал оператор колл-центра Леонид Никонов.

Некоторые операторы даже называют свою работу своеобразной «школой».

- Ситуации бывают разные, часто звонят встревоженные люди, которых надо успокоить. Бывает, ругаются. Первые дни очень переживала, а сейчас спокойно воспринимаю. Это сложное для всех время. Я учусь в педагогическом колледже, сейчас стажировка идет, и в свободное время работаю здесь. В среднем за день принимаю около 300 вызовов. Да, это мощная школа, - поделилась оператор колл-центра Елизавета Фаль.

В настоящее время для усовершенствования работы 122 подключено голосовое меню, координирующее выбор поликлиник Улан-Удэ по вопросам вызова врача на дом, лекарственного обеспечения, оформления больничного. Также с помощью голосового меню сохранено круглосуточное соединение с горячей линией Минздрава, заключили в ведомстве.