В Улан-Удэ авиапассажирам пришлось заплатить за ошибку не по их вине От бездействия сотрудников воздушной гавани чуть не пострадал инвалид. Почему мужчину сделали виноватым и вернули ли ему в итоге деньги?

Пассажирам аэропорта «Байкал» сегодня пришлось заплатить за ошибку, которая произошла не по их вине. От бездействия сотрудников воздушной гавани чуть не пострадал инвалид. Почему мужчину сделали виноватым и вернули ли ему в итоге деньги?

Родственник Ольги прикован к инвалидной коляске, его полностью парализовало после инсульта. Полет в Москву - как второй День Рождения. Там мужчину ждет операция, от которой напрямую зависит жизнь. Правда ее чуть не перечеркнула ошибка сотрудников аэропорта.

Ольга Степаненко, родственница маломобильного пассажира: Нас встретили, проводили и сказали: «Вы ждете, мы за вами сами приходим». Я уже понимаю, что что-то не так - регистрация идет, а к нам не подходят, хотя обещали. Я их спрашиваю: «Девушки, а когда наша очередь? Что нам делать?» Они говорили: «Просто ждите. Все в порядке, у нас такие правила. Сейчас регистрация к самому концу подойдет, и мы подойдем к вам». Мы поняли, что уже поздно, когда услышали объявление о том, что регистрация закончена.

И даже после этого объявления к пассажирам так никто и не подошел. Хоть и не с первой попытки, но достучаться до сотрудников все же удалось. Правда их ответ Ольгу удивил еще больше.

Ольга Степаненко, родственница маломобильного пассажира: Нам объявили: «А вы знаете, что вы должны штраф? Вы всё просрочили. У нас такие правила».

За опоздание на регистрацию Ольге пришлось заплатить. Бездействие сотрудников аэропорта стоило ей 9 тысяч рублей.

Ольга Степаненко, родственница маломобильного пассажира: Сейчас каждая копейка на счету, когда ты лечишь человека долгие месяцы, ищешь средства везде.

Как оказалось, генерального директора в известность о произошедшем не поставили. 

Ольга Степаненко, родственница маломобильного пассажира: Я ходила 4 раза. По камерам посмотрите. Я бегала по всему аэропорту, искала. Каждый раз мне отвечали: «Сидите, ждите».

Дмитрий Гармаев, генеральный директор аэропорта «Байкал»: Это, конечно, вопиющий случай. Будет проведена служебная проверка, расследование. Виновные в этом случае будут наказаны.

После разговора деньги пассажирам все же вернули. По словам директора, с сотрудниками проведут дополнительное обучение по работе с маломобильными пассажирами.

Изначально аэропорт в Улан-Удэ не был оборудован для маломобильных пассажиров. Здание 1983-го года постройки внутри не имеет ни одного лифта. Систему решили обойти по-другому: у людей с особенностями здоровья иначе проходит не только регистрация, но и сама посадка - всё на 1 этаже.

Соел Гонсоронов, начальник службы организации пассажирских перевозок: Если регистрация уже началась, мы проводим их без очереди на регистрацию, где их регистрируют. Если же они приехали заранее, то у нас есть специальная комната для маломобильных граждан.

- Когда эту комнату оборудовали?

- В прошлом году. У нас здесь звуковое оповещение производится.

Екатерина Сластина, начальник смены: Агент, который регистрировал этого пассажира, передает информацию диспетчеру, что у нас на таком-то рейсе на борту будет маломобильный пассажир и ему нужна будет помощь. А помощь это у нас автомобиль, который специально садит на борт маломобильных пассажиров, называется амбулифт. Либо вручную, если пассажир ходячий, просто проблемы со слухом, - девочки забирают этого пассажира, проводят его на перрон, садят его в спецавтомобиль либо же в автобус и помогают на борт посадить его - доводят его до кресла, несут его сумки.

Это служба авиационной безопасности, где работники досматривают маломобильных пассажиров. Наши девочки помогают здесь и выводят уже пассажира на перрон. Год назад выводили маломобильных пассажиров через медпункт, тоже через первый этаж.

Галина Горбатых, председатель регионального общественного фонда инвалидов-колясочников «Общество без барьеров»: Это обязательное правило. Причем аэропорт «Байкал», он же тоже международный. А это требование международного уровня - сопровождение. Это обязательная услуга, которая должна предоставляться при оказании услуг перевозок.

В аэропорту этот случай называют единичным. Говорят, сыграл роль человеческий фактор. Но создание специальной группы для работы с маломобильными пассажирами пока невозможно. Расширить штат смогут, если увеличится пассажиропоток. К слову, он растет, но пока недостаточно. С начала этого года воздушную гавань Улан-Удэ посетили почти 2 тысячи пассажиров с особенностями здоровья.