В рамках всемирного дня потребителей, представители сектора по защите прав потребителей рассказали о ситуации на рынке товаров и услуг и напомнили потребителям об их правах Наибольшее количество жалоб в сектор по защите прав потребителей приходится на сотовые телефоны, компьютеры и сложнобытовую технику. Основными нарушениями называют недостоверную информацию, низкое...

Наибольшее количество жалоб в сектор по защите прав потребителей приходится на сотовые телефоны, компьютеры и сложнобытовую технику. Основными нарушениями называют недостоверную информацию, низкое качество товаров и отсутствие сервисных центров. За прошедший год сектором было рассмотрено почти 2 тысячи заявлений. По результатам их рассмотрения, потребителям был возмещён ущерб на сумму в 1 миллион 300 тысяч рублей. Ежегодно количество заявлений и сумма возмещённого ущерба растёт. Одна из основных причин – покупателю становится проще приобретать товар, в связи с развитием системы кредитования. Однако, увеличение количества продаваемой продукции не всегда влияет на качество обслуживания. В сектор приходит достаточное количество жалоб на откровенное неуважение продавцов. Как правило, вежливость существует только тогда, когда потенциального покупателя превращают в обладателя товара. Дарима Жалсараева, начальник Управления по работе с населением администрации, рассказывает, что когда покупатели приходят с претензиями, то никто с ними не хочет разговаривать, всем некогда, того-то нет, руководителя нет, администратора нет, менеджера нет, они по несколько раз приезжают. Проблема в том, что очень маленький процент покупателей чётко знает свои права. Торговые центры зачастую нарушают права по 18 статье. Она гласит о том, что покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, замены товара или вообще – отказаться от исполнения договора купли-продажи. А проще, вернуть товар в магазин. Если с техникой решить вопрос достаточно легко, хоть некоторые дела и передаются в суд, то доказать ненадлежащее качество косметики или парфюмерии значительно сложнее. Предприниматели, занимающиеся продажей косметики, заявляют о том, что эта продукция обмену и возврату не подлежит. Доказать, действительно ли косметика или парфюмерия низкого качества – сложно. Для этого нужны соответствующие эксперты и несколько заявлений. Предприниматели в ответ на претензии к качеству косметики отвечают что "товар сертифицирован, значит это индивидуальное качество этого человека,больше никаких жалоб на эту косметику нет". Дарима Жалсараева объясняет, что "если бы пришло на одно определенное наименование косметики 3-5 заявлений, то мы имели бы право поднимать глобально проблему". Так что единственный совет в этой ситуации – писать заявление. Если их наберётся необходимое количество, появится шанс доказать свою точку зрения. Сейчас представители сектора по защите прав потребителей проводят работы с торговыми центрами по усовершенствованию организации торговли. И уверены, что это приведёт к положительному результату. А вот мнение самих потребителей на тему «Как вас обслуживают» будут опрашивать с 15 марта по 15 апреля. Екатерина Шумал