Жалобы на холод в квартирах Улан-Удэ не стихают. Что делать, если батареи не греют? На этой неделе телефон «Дежурного по городу» не замолкал.

На этой неделе телефон «Дежурного по городу» не замолкал. С жалобами на холод в квартирах нам звонили по несколько раз на дню. Немало обращений и в соцсетях. Если собрать все проблемные точки и показать их на карте, видно – замерзает чуть ли не весь Улан-Удэ. Выехать к каждому  физически мы просто не в силах. Но на двух адресах всё же побывали.

Ул. Шульца, 6

Ирина Бадмаева, мёрзнет в своей квартире: 21-го мы ждали тепла, тепла не было. 3-4 дня мы думали, может быть, там какая-то заминка. Мы сильно внимания не обращали. Но это уже затянулось, уже стало холодно. Всё равно на улице минуса. 

Ольга Селивёрстова: Стояки холодные. Причём, поднимается вода горячая, а спускается вода холодная.

Ирина Бадмаева: Мы думали, что мы друг у друга, что-то переключаем. Но мы созваниваемся, всё включили.

Непросто с теплом и на ул. Жердева, 142. Но мало того, что люди сидят с холодными батареями, так ещё и проблема с горячей водой.

Инна Нагуслаева, устала мыться под холодным душем: Всё лето не было горячей воды в этом году. Была холодная вода. Потом дали где-то в августе месяце, еле тёплая вода. Горячая вода вообще исчезла. У нас теперь холодная вода.

Вот тут у меня полный напор идёт. Нажимаю «замер температуры». Она должна зафиксироваться. Вот она зафиксировалась на 20, вот даже ниже идёт.

Поговорим о причинах остывших батарей и рассмотрим пару вариантов. Первый: холодно только в одной квартире. В таком случае проблемой может стать любой локальный дефект.

Вариант второй: на отсутствие отопления жалуются и другие жильцы дома – как герои наших материалов. Причиной могут стать недостаточные параметры теплоносителя, аварии или утечки. Но в обоих случаях стоит сразу же обратиться в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию.

Оба наших обращения мы передали в ТГК-14. Там нас заверили – все параметры в порядке.

Пресс-служба ПАО «ТГК-14» : Выполнены работы по регулировке внутренней системы отопления, а также гидравлического режима на тепловой сети, после чего произведены замеры температуры внутреннего воздуха в жилых помещениях. На момент обследования температура внутреннего воздуха соответствует требуемым нормам.

Однако счастье длилось недолго.

Инна Нагуслаева: После выпуска программы на следующий день приехали из администрации и с прокуратуры. Они прошлись по квартирам, но только нескольким. И после этого батареи стали горячими, вода стала горячей. Но сегодня утром вода горячая снова холодная стала, батареи еле тёплые. Такое ощущение, как будто бы на один день нам прикрыли глаза и всё заново повторяется.

В таком случае стоит инициировать ещё одну проверку, но уже Госстройжилнадзора. Напомним, с 1 октября именно это ведомство рассматривает жалобы жителей по вопросам качества жилищных и коммунальных услуг.

Цыдып Будожапов, начальник отдела лицензирования лицензионного контроля Республиканской службы государственного строительного и жилищного контроля: Мы не оперативная служба. Мы выступаем в качестве экспертов, которые приходят в спорные ситуации. Если собственники и организации спорят между собой, мы говорим: кто прав, кто виноват, согласно их деятельности и жилищного законодательства. В любом случае мы будем оценивать именно действия. У управляющей организации, у ресурсоснабжающей организации есть свои аварийно-диспетчерские службы, которые фиксирует все эти снижения. Они должны отреагировать в течение суток на любое обращение гражданина. Для собственников самое главное записать, кто принял эту заявку и номер заявки. И если к вам в течение суток никто не пришёл, то тогда вы обращаетесь к нам, мы уже будем проводить контрольно-надзорные мероприятия.

Но обратиться нужно лично, написать заявление и оставить свои данные. Можно сделать это и через Госуслуги. Если выявят нарушения, коммунальщиков накажут рублём. Управляющая компания должна будет выплатить штраф от 50 до 150 тысяч. Аварийно-диспетчерская служба – 250 тысяч. Если нарушения будут повторяться в течение года, могут и вовсе отобрать лицензию. Тем временем на ситуацию с теплом обратили внимание и в мэрии столицы.

Сергей Гашев, первый заместитель мэра по развитию инфраструктуры: Если мы в те годы исходили от жалоб жителей, сейчас мы должны переработать, доработать тот существующий регламент и идти уже от параметров от входа в дом. Неделя - ответственным подразделениям разработать регламент, чтобы напрямую отрабатывать с ТГК-14, не дожидаясь жалоб от жителей непосредственно квартиры, в которой стало холодно. И при этом максимально быстро реагировать. Мы должны обкатать до наступления холодов на одной пилотной управляющей компании, учесть свои ошибки и тиражировать на весь город.