«В нашей работе нет случайных людей» или О том, почему антипатриот никогда не станет хорошим гидом.

Бурятия на весь мир заявляет о себе как о регионе с хорошим туристическим потенциалом. Еженедельно для знакомства с местными достопримечательностями в аэропорт Улан-Удэ прибывают любознательные путешественники. Первым их встречает гид-экскурсовод, устраивает в гостиницу и выбирает маршрут по интересным местам республики. О тонкостях профессии, главных стереотипах и ожиданиях туристов поведает знаток своего дела Дарима Тогошеева. 

Из школы – в туризм

Знакомство с первыми путешественниками у Даримы случилось на третьем курсе факультета иностранных языков Бурятского госуниверситета. Она увидела объявление о наборе гидов и с тех пор не расставалась с этой деятельностью. В сфере туризма наша собеседница трудится уже 16 лет.

До недавнего времени женщина параллельно работала учителем английского языка в 14-й гимназии. Экскурсиями занималась только в летнее время и до этих пор, пусть и нелегко, но  удавалось совмещать два любимых дела. Сейчас же она решила полностью посвятить себя развитию туризма в Бурятии. 

– Это был тяжёлый выбор. Забрала трудовую и скрепя сердце ушла в туризм. В школе мне нравилось работать, учитель – одна из самых интересных профессий. Как и гид, он никогда не перестает учиться, – с грустью и новыми надеждами делится женщина.

До пандемии, рассказывает Дарима, в Бурятию приезжали туристы из разных зарубежных стран, чаще всего из Америки, Восточной и Западной Европы, Австралии. В 2000-х для иностранцев, не говорящих на английском языке, зачастую не хватало переводчиков. На данный момент, по словам гида, эта потребность более-менее закрыта. Во многом благодаря тому, что иностранцы стали путешествовать самостоятельно, используя многочисленные печатные справочники, электронные приложения и онлайн-издания. 

Последние годы экскурсовод работает в основном с русскоговорящими туристами, чей процент в числе общего количества гостей значительно увеличился. В основном это жители Москвы и Санкт-Петербурга, которых манит Байкал и культура нашего многонационального края. Она признается, что больше всего  любит встречать туристов из города на Неве и группы с детьми.

– С питерцами приятно работать, они такие экзальтированные, атмосферные. Их не интересует поход на рынок за омулем, так скажем, у них нет бытового потребительского отношения. Но это субъективное мнение. Когда дети много нового узнают, это тоже радует, – говорит гид.

Хороший гид – как айсберг

Дарима объясняет, что настоящие эксурсоводы – универсальные специалисты в области археологии, геологии, биологии, истории, культуры и религии. Им необходимо разбираться в экономике и социальной сфере региона. По сравнению с первыми годами её практики, туристы сильно изменились. Если раньше достаточно было почитать материал и пересказать его, то сейчас путешественники уже все знают. 

Дарима Тогошеева на Байкале

– Этой информации недостаточно. В идеале дополнительные достоверные сведения нужно искать в архивах и официальных источниках. Как-то ехали мимо Элеватора. Что можно было рассказать? Во-первых, что это Железнодорожный район. Туристы сразу поинтересовались уровнем ВВП, стоимостью квадратного метра жилплощади. Поэтому надо знать индикаторы роста в процентном соотношении, средние реальные и официальные зарплаты, уровень безработицы, – поясняет женщина.

Без постоянной учебы, говорит наша собеседница, экскурсовод будет топтаться на месте. 

– Сначала я понимала, что ничего не знаю. Потом думала, что знаю все. Сейчас пришла к пониманию, что многое мне неизвестно, все время нужно учиться. Работа гидом – это накопление багажа знаний в своем айсберге. Каждый год выкапываешь ямку глубиной в сантиметр. Вот у меня уже 16 сантиметров за 16 лет работы. Вначале ты делишься верхушкой знаний, потом копаешь все глубже и глубже, – смеется собеседница.

«Остаются самые преданные»

Хорошему гиду, отмечает наша героиня, важно иметь такие качества, как любознательность, стрессоустойчивость и патриотизм.

- Человек, который не любит свою Родину, не сможет быть хорошим гидом. Конечно, он расскажет, но не будет «гореть». В нашей работе нет случайных людей, остаются самые преданные, – считает она.

С туристами

Приятными моментами в своей работе экскурсовод называет поездки по красивым местам и общение с интересными людьми. 

- Я вела экскурсию для Евгения Касперского, того самого, что придумал антивирус. Он на меня подписался в соцсетях. То чувство, когда мои фотки лайкает Касперский, – смеется она.

В то же время издержки профессии никто не отменял. После некоторых экскурсий Дарима возвращается домой вдохновленная, заряженная энергией. А порой хочется отвернуться к стенке и молча лежать. Как и в любой работе, случаются недопонимания с клиентами. Например, была договоренность с одной гостиницей, а заселяют в другую, не предупредив гостей, или заселение проходит с опозданием. В таких случаях гид рекомендует сохранять спокойствие и предлагает туристам решение для урегулирования конфликта.  

В этой работе много и других нюансов. Например, в зимнее время важно продумывать маршрут особо тщательно, чтобы во время пешеходной экскурсии туристы могли погреться и сходить в туалет.

«В Бурятии везде история»

Наша собеседница не сомневается в том, что республика – уникальный регион. Туристы приезжают с разными целями, есть и такие, кому интересно посмотреть на сибирскую зиму и замерзший лед Байкала. Но главные места для посещения всем известны – это столица Бурятии, Иволгинский дацан, семейские села в Тарбагатайском районе и великое озеро.

- Мы живем на стыке разных религий – буддизма, шаманизма, православия, старообрядчества. Недавно проходила обучение в Российской академии туризма. Там помогали придумать события, которые будут продвигать в регионе туризм. Я сидела и думала – зачем придумывать? У нас, куда ни ткни, везде история. А, оказывается, есть регионы, в которых нет исторических событий! Это же счастье гида, что ничего не надо придумывать и можешь обо всем этом рассказывать людям, – говорит Дарима.

«Вы такие классные, а нам говорили, что вы злые»

Как и любой человек, работающий с туристами, женщина сталкивалась с забавными стереотипами о Бурятии. Основной из них – у нас круглый год холодно. Но бывало и так, что в сентябре люди приезжали с шортами в чемодане или не брали на летний Байкал теплые вещи. Однажды у Даримы спросили, какая валюта действует  в республике. Но в целом люди приезжают уже подготовленными.

С туристами

Особенно запомнились Дариме следующие случаи. 

– Лет 8 назад мы провожали иностранных туристов домой. Один мужчина сидел грустным. На вопрос, что случилось, ответил, что стыдно за его стереотипное мышление. Когда ехал сюда, думал, что люди живут бедно. Сидят в избах и пьют водку, ходят в баню. А он сейчас сидит в красивом месте, пьет шампанское. Девушка в вечернем платье играет на рояле композицию Шопена. Работает вай-фай. Или вот приезжала девушка. Она сомневалась, брать с собой айпад или нет, вдруг отберут на улице. А когда приехала, то увидела, что и у нас ходят с айпадами. Однажды по ушам резанула фраза: «ой, вы такие классные, а нам говорили, что вы злые».

Сейчас уже нет таких сильных стереотипов, – делится она. И добавляет, что и у нее самой много стереотипов из разряда – в Чехии пьют только пиво, а в Японии каждый день едят суши. 

Двоякое впечатление

Несмотря на большой поток гостей, уровень туризма в Бурятии, по словам собеседницы, находится на невысоком уровне. Во-первых, не хватает гидов. Это объясняется тем, что люди опасаются идти на сезонную работу. Поэтому путешественники бронируют услуги экскурсоводов за полгода. Во-вторых, не хватает условий. Небольшой пример: 33-местных автобусов в Бурятии нет, таким образом, для группы из 20 человек приходится нанимать транспорт на 45 мест, а это дополнительные расходы. Элементарно не хватает туалетов, особенно за пределами столицы.

– Да, иногда у туристов остается двоякое впечатление. Но в целом путешественники высказываются словами Чехова, что Улан-Удэ – «миленький городок», – рассказывает Дарима.

Открыть замыленный взгляд

Не так давно вместе со своей подругой Натальей Мясниковой Дарима решила открыть школу гидов «Хото». Эта идея пришла им в голову потому, что, по их мнению, в республике катастрофически не хватает квалифицированных экскурсоводов. 

– «Хото» в переводе с бурятского означает «город». Кстати, вы знаете, что Улан-Удэ хотели назвать Сталин-хото? Так что мы могли стать сталин-хотинцами. Другой вопрос – надолго ли, – говорит она.

 

Для жителей Бурятии в этом году женщина планирует провести «Фестиваль экскурсий». Ведь человек в повседневной жизни редко интересуется историей здания, в котором он работает, или биографией создателя скульптуры, мимо которой проходит каждый день.

- У людей сегодня есть потребность в местном туризме. Они ездят на Мамай, Теплые озера, особо выбора-то нет. А в рамках нашего фестиваля мы хотим сделать фокус на городские события. Провести экскурсию на трамвае, посетить научную лабораторию БГУ, зайти в гости к ювелирам, рассказать про бурятскую кухню и Великий чайный путь, – делится планами Дарима Тогошеева.

Юлия Ламажапова

Полное или частичное копирование разрешено только с письменного согласия главного редактора Ариг Ус online

Фото: Дарима Тогошеева, Алексей Сватов