-->
01:00 Импровизация (16+)

Tele2 подтвердила лидерство в индустрии клиентского опыта

Tele2 стал победителем сразу двух знаковых отраслевых конкурсов.

5 мая 2021, 12:16       940

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подтвердил свое лидерство в индустрии клиентского опыта, став победителем сразу двух знаковых отраслевых конкурсов. Решения оператора были признаны лучшими в четырех номинациях международной премии СХ WORLD AWARDS. Кроме того, дистанционный сервис компании получил три награды European Contact Centre & Customer Service Awards – самого престижного конкурса Европы.

Качественный клиентский сервис – один из ключевых элементов бизнес-стратегии Tele2. Так, компания ежегодно презентует инновационные решения и продукты в рамках самых престижных международных премий и конкурсов в индустрии клиентского опыта.

Оператор третий год подряд успешно защищает собственные проекты в рамках профессиональной премии СХ WORLD AWARDS. Компания стала победителем в номинации «Лучший клиентский опыт в B2C». Награды удостоился проект Tele2 по построению сквозного взаимодействия с клиентами.

Оператор представил проект «Школа клиента», который помогает быстро разобраться во всех продуктах и услугах компании – короткие обучающие ролики с ответами на самые популярные вопросы клиентов были размещены в соцсетях. Кроме того, оператор рассказал о запуске первого 100% роботизированного сервисного канала с голосовым помощником «Алиса», который полностью повторяет сценарии чат-бота, включая возможность самостоятельного администрирования всех включенных услуг.

Tele2 также одержала победу в категории «Персонализированный клиентский опыт». Компания представила примеры реализации персонализированного подхода в продуктовых и сервисных решениях. Одним из таких проектов стал тарифный конструктор – клиент оператора может настраивать пакет полностью под свои нужды, регулируя минуты и гигабайты, включая трафик в соцсетях и мессенджерах, а также развлекательных сервисах.

Жюри высоко оценило проекты группы обслуживания сообщений в социальных сетях. Контактный центр в Саранске презентовал проект «Реальные полномочия», который позволяет помогать клиенту в самых неожиданных ситуациях. Высокую оценку также получила служба операционной поддержки ключевых клиентов Tele2 в номинации «Лучший клиентский опыт в B2B».

Кроме того, канал дистанционных продаж и сервиса Tele2 впервые принял участие в конкурсе European Contact Centre & Customer Service Awards, и в финале был успешно представлен в восьми номинациях. Так, в номинации «Реакция на кризис: поддержка клиентов» Tele2 была признана лучшей и получила золото. Еще в двух категориях – «Лучшая инициатива по привлечению клиентов» и «Лучшее использование инсайтов» – компания стала бронзовым медалистом. В финале конкурса принимали участие признанные лидеры отрасли из 26 европейских стран.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Tele2: Tele2 всегда действует исходя из интересов и потребностей клиентов. Мы продолжаем играть по другим правилам, следуя своей главной стратегической цели на телеком-рынке – сохранение сервисного преимущества. Так, развитию нашей омниканальной сервисной платформы и поддержанию wow-сервиса помогает отсутствие строгих рамок действия у сотрудников службы личной поддержки. Одним из примеров такого открытого взаимодействия с клиентом стал наш проект «Неформальное общение», благодаря которому сотрудники остаются с клиентами на одной волне – подстраиваются под настроение, проявляют искренний интерес и делятся собственным опытом. Сервис Tele2 продолжает выходить за пределы стандарта и ежегодные победы в международных премиях подтверждают, что мы на правильном пути.
  

Комментарии

Комментарии

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или войдите через соцсети:

Другие новости раздела

Свежие новости

Бегущая строка:
На строительство ГОК в Чукотский Автономный округ требуются инженеры–строители, инженеры-сметчики, диспетчер по строительству.тел.8-914-482-33-65          В охранное предприятие на работу вахтовым методом требуются ОХРАННИКИ 4,5,6-го разрядов. Трудоустройство согласно ТК. Заработная плата достойная.тел.8-914-610-16-17          Требуются грузчики, водители с личным грузовым автомобилем для перевозки хлеба, в пекарню п. Стеклозавод.тел.8-9025-35-46-44          Требуется горничная. З/п стабильная.тел.21-57-46          Требуется газорезчик.тел.44-00-85          Требуются автомойщики. Высокая, стабильная з/п.тел.400-044          На летний период требуется мангальщик и заготовщик. Зарплата высокая.тел.37-98-88          Плотники, бетонщики, объекты в Улан-Удэ. З/п от 50000.тел.8-914-635-58-05, 200-350          На строительство ГОК в Чукотский Автономный округ требуются инженер – проектировщик, техник-проектировщик со знанием английского языка, инженер КИП и А, инженер-энергетик, вахта».тел.8-914-482-33-65          Требуются швеи на производство.тел.8-9025-633-347          Требуется водитель-инструктор.тел.8-902-564-51-75          Продам дом в Горячинске.тел.700-577          Охранник в Ювелирный.тел.691-917          В автомоечный комплекс "Гаражи" требуется помощник администратора.тел.400-044          Требуется на работу семья пастухов з/п 24000.тел.8-9025-64-43-52          Грузчики (мясо и мясопродукты), з/п 20 000 рублей, распиловщик-грузчик мяса, з/п 20 000- 25 000, п. Горький, тел. 8-908-598-86-79          Требуются охранники.тел.8-950-388-01-09, 8-950-388-28-43          Продавец в Ювелирный.тел.8-914-845-57-72          Требуется машинист асфальтового катка.тел.22-80-22          Требуется уборщица.тел.21-48-21          Лепщицы полуфабрикатов.тел.8-9021-61-92-95          Продаю 3-х комнатную, р-н ПВЗ. Цена 4 600 000 руб. Не агентство.тел.8-983-636-78-86          Требуется столяр с опытом.тел.8-908-594-31-94          Требуется машинист крана-манипулятора.тел.8-914-832-77-33         
Подать объявление Все