Врачей Бурятии учат общаться с пациентами по специальной методике Как правильно вести диалог, сообщить о плохой новости или просто выслушать, им рассказали на специальном семинаре.

Золотая минута, скрининг и невербальные сигналы. Врачей республики учат общаться с пациентами по специальной методике. От руководителей и ветеранов до молодых специалистов - более 200 работников медицины сегодня выслушали лекцию о том, как нужно строить отношения с пациентом.

- Сейчас болит?

- Ну так, подтягивает, подмывает, что-ли.

- Давайте сделаем рентген.

Прием у врача может превратиться в настоящее испытание. После длинной очереди меньше всего хочется наткнуться на, казалось бы, безразличного к вашей проблеме специалиста. В последнее время жители республики все чаще остаются недовольны медицинскими услугами. В Минздраве же считают, что основная проблема не в методиках лечения, а в отсутствии понимания между врачом и пациентом, ведь и слово может как исцелить, так и покалечить.

- Здравствуйте. Присаживайтесь, пожалуйста, вещи можете вот сюда. Меня зовут Дарима Базаровна, я врач-травматолог. Как я могу к вам обращаться?

Приветствие, знакомство и небольшой знак внимания - порой таких простых вещей может хватить, чтобы расположить к себе пациента. И все же специалисты признаются, что в бесконечном потоке работы можно позабыть и о таких простых вещах.

Дарима Трофанчук, заведующая консультативным отделением ДРКБ: Когда проходит, допустим, лет 10, ты начинаешь уже сталкиваться с какими-то конфликтными, непонятными ситуациями, и это начинает тебя немножко выгорать. Мы немножко становимся, наверное, более циничными, но мы так закрываемся. И вот сейчас меня очень радует, что мы все-таки начали обращать внимание на вот это вот эмоциональное состояние, что мы начали искать пути решения.

Решение нашли в готовом исследовании. Калгари-Кембриджскую модель общения уже несколько лет в России преподает Оксана Ракутько. В прошлом директор одной из клиник Санкт-Петербурга, эксперт рассказывает о том, как правильно вести диалог, когда и как сообщить о плохой новости, а когда просто выслушать. Говорит, раньше подобное обучение интересовало только частные организации, но сейчас и бюджетники подхватывают тенденцию.

Оксана Ракутько, эксперт по медицинскому менеджменту и коммуникациям: Основная разница, наверное, во времени приема. В государственной клинике есть норма 15 минут, и врач должен успеть все за этот короткий промежуток времени. Эти навыки помогают врачу более эффективно структурировать консультацию. При этом для пациента, чтобы было ощущение, что врач его слышат, понимает, даёт высказаться, и это как раз об эффективности.

Людмила Цыбикова, первый заместитель министра здравоохранения Республики Бурятия: Я думаю, что убеждать кого-то в том, что это важно, не надо. Но мне кажется, что мы с вами думаем, что мы все знаем, все умеем. Я думаю, что сегодня в этом процессе обучения, вы должны каждый открыть для себя что-то новое, что мы не видим.

Семинар посетили работники медицины из 30 организаций Улан-Удэ и районов республики. В течение 3-х дней пройдут и практические занятия на рабочих местах. Минздрав Бурятии организовал это обучение, чтобы в будущем внедрять новую систему повсеместно.