Антирейтинг: Топ-5 нарушений прав потребителей 1 млн 700 тысяч рублей – столько заплатили предприниматели за нарушение закона о защите прав потребителей.

В этом году только Роспотребнадзор принял без малого 4 тысячи жалоб от покупателей некачественных товаров и услуг. Каждые 9 из 10 претензий подтвердились. Какая гадость ваша копчёная рыба. Ваша икра. Ваши вареники, торты и профитроли. Первое место антирейтинга занимает торговля. Каждая вторая жалоба – именно на эту сферу. Предприниматели парируют – покупатель пошёл ушлый, так и норовит обмануть продавца. Игорь Зураев, президент Торгово-промышленной палаты Бурятии: В период выпускных балов очень распространены ситуации, когда предприимчивые потребители приобретают дорогие вечерние наряды и, естественно, использовав их, возвращают их продавцу. Потребитель покупает стиральную машину, проверяет её дома, выясняет, что машина имеет небольшой дефект, не работает, допустим, режим суперделикатной стирки. Потребитель не сразу обращается в магазин, чтобы поменять товар. Он будет эксплуатировать эту стиральную машину в течение гарантийного срока и только через год поменяет её на новую по гарантии. Эти случаи единичны. А вот через долгий и мучительный обмен брака проходил едва ли не каждый улан-удэнец. А ещё – просроченные продукты, нарушение сроков договора и строчки мелким шрифтом. Жалобы потребителей стали поводом для 410 внеплановых проверок Роспотребнадзора. Сумма штрафов превысила 1 млн 600 тысяч рублей. Елена Кузьмина, и.о. руководителя Управления Роспотребнадзора по Бурятии: В ряде организаций определены ответственные лица по рассмотрению претензий потребителей, на предприятиях торговли и сервисного обслуживания технически сложных товаров исключены из договоров купли-продажи условия, ущемляющие права потребителей. В сервисных центрах приняты меры по соблюдению сроков проведения ремонта сложнобытовой техники. Непочётное второе место – у ЖКХ. За 9 месяцев – 547 обращений. А это значит, 547 проблем коммунальщики не пожелали решить миром. В итоге получили решение суда или предписание Роспотребнадзора. По общероссийской статистике, своей цели достигают 90% жалоб, поданных на ЖКХ. Третье и четвёртое место поделили бытовые и финансовые услуги. И если хамство где-нибудь в общественной бане было, есть и будет, то количество жалоб на банки, страховые, ломбарды и продавцов микрозаймов в стране выросло в два раза. В Центробанке главной причиной называют финансовую неграмотность населения. Однако в Бурятии доля тех, кто ничего не знает о своих правах, с половины сократилась до 20%. А две трети хотя бы раз пытались добиться справедливости.  Анна Зурбанова, президент РОО «Бурятская ассоциация потребителей»: В последнее время на потребительском рынке республики появились такие фирмы, которые с потребителями заключают договора подряда, берут оплату за услугу в полном объёме, а сами её не исполняют. Потребители пытаются привлечь их за мошенничество, но правоохранительные органы им отказывают, не видя в этом состава преступления. И это пятое место: евроокна, мебель на заказ, поставка пиломатериалов. Общественники предложили злостных нарушителей закона о защите прав потребителей выставлять напоказ. Чтобы город знал своих «героев» в лицо.