Горожане по-прежнему простаивают в очередях в отделении соцзащиты на Терешковой. «Дежурный по городу» уже рассказывал об этой проблеме, и её вроде попытались решить, но что пошло не так? Расскажет «Дежурный по городу».
Горожане вновь жалуются на очереди в центре социальной защиты населения на Терешковой. Рубрика «Дежурный по городу» уже приезжала сюда еще осенью прошлого года. Тогда нам пообещали установить терминал с талончикамидля живой очереди для того, чтобы проблема с очередями хоть как-то разрешилась. Однако, как говорят, ничего не изменилось. Очереди, как мы видим, здесь действительно меньше не стали, а терминал, который выдает талончики, не работает сегодня по техническим причинам. Горожан вызывают пофамильно.
- Знаете, я пришла в девять. Где-то пять минут десятого.
- Ну, час уже прошел?
- Ага. 138.
- Вы сегодня первый день или ходите сюда уже неоднократно?
- Да я вчера пришла. В 12 часов уже не было талончиков.
- Ну, я пришла сюда к девяти часам утра, до сих пор в очереди сижу. Только 112 заходит, а я 137. До этого я сюда два раза приходила, просто никак не могла пройти, народу очень много было. Тут очередь неимоверная. Если приедешь сюда часов в 11. Это до вечера ты точно уже не пройдешь, и смысла нет сидеть.
- А предлагают, в какой-то другой может быть филиал пройти? В МФЦ?
- Нет. В МФЦ мне сказали - только здесь эту справку можно получить.
Большинство тех, кто здесь находится, в очереди стоят с восьми часов утра и до сих пор не получили нужной справки. Однако вопросов к работе специалистов здесь нет ни у кого. Как мы видим, все окна заняты и все специалисты на месте. Видимо для того, чтобы очереди хоть немного сократились нужно перенести часть обязанностей центра в какие-нибудь другие филиалы или учреждения.
Татьяна Птицына, главный специалист клиентской службы управления социальной защиты по г. Улан-Удэ: Самая главная проблема у нас в помещении. К нам заходит человек 10 и кажется, что у нас уже очередь. Очередь у нас идет, почему медленно? Потому что мы на приеме сразу обрабатываем все документы, делаем запросы в паспортный стол, обмен информацией идет сразу на приеме. В МФЦ этого нет, поэтому там прием очень быстро идет. Люди к нам идут не с одним пакетом документов. Мы не можем даже сказать, сколько один клиент будет на приеме находиться от получаса до часа и полутора часов.
- Как решить проблему с очередями и сократить время пребывания горожан за справками? Хороший управленческий вопрос, который следует задать ответственным лицам.
А если и вам для того, чтобы получить необходимый документ нужно отстоять полдня в очереди и это вовсе не гарантия успеха, и никто не хочет вам помочь, обращайтесь к «Дежурному по городу». Решим проблему вместе. Телефон 220-777.