20:00 Интерны (16+)

Каждый третий звонок ложный. С чем сталкиваются диспетчеры службы 112

Экстренные обращения улан-удэнцев принимают с апреля прошлого года.

7 Февраля 2020, 19:38       3 708 Кристина Соснина

Среди всех звонков о помощи каждый третий оказывается ложным. Как это влияет на работу диспетчеров службы 112, и с чем каждый день сталкиваются сотрудники, подробности в следующем материале.

Жаргалма, диспетчер №1: Желание было такое, когда ДТП или ещё что-то такое, собраться, поехать на помощь, побежать. Сидеть, переживать, удерживая по телефону, это конечно сложно.

И сложности эти постоянный спутник каждого диспетчера службы 112. Они круглосуточно на связи с жителями всего города. На обработку вызова меньше минуты. За это время специалист должен собрать максимум информации: что, где и с кем произошло. И главное определить, какая помощь требуется человеку.

Ольга, диспетчер №4: Как можно быстрее собрать информацию, потому что, когда человек переживает, нервничает, он не может соответственно выдать нужную информацию, адрес и так далее - самое главное.

Ольга переводчик смены. Если звонит иностранец, общаться с ним будет именно она. Каждый из пяти диспетчеров ещё и психолог. Специалисты помогают тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации, но всё же чаще 112 люди набирают в экстренном случае.  

Александр, старший смены диспетчер №10: Не надо человеку звонить на 02, отдельно на 03 вызывать. Тут сразу идёт информация информационный обмен между экстренными службами, и они выезжают, реагируют.

Система 112 работает с апреля прошлого года. За это время приняли больше 100 тысяч звонков - треть из них ложные. Может не все знают, но будь, то хулиганство или просто любопытство - вызов экстренных служб без необходимости карается законом. Человеку может грозить денежный штраф. Но что важнее - это отвлекает.  

Геннадий Буянтуев, директор центра по гражданской обороне защите населения и территорий от ЧС Республики Бурятия: На эти звонки приходится реагировать. То есть человек случайно набрал номер, не заметил этого, диспетчер потом перезванивает и интересуется, что случилось, нужна ли помощь. И в эти моменты отвлекается от реальной работы.

Отвлекаться могут разве что на приём пищи. Делают это по очереди, да и идти далеко не нужно.

- В соседнем кабинете от диспетчерской находится вот такая уютная кухня. Здесь у сотрудников проходит обед, полдник и ужин. На каждый приём пищи не больше получаса. Здесь можно хранить еду или разогревать ее. Также здесь можно готовить, но после 12 разрешается попить чай.  

- Служба 112, диспетчер 2. Чем могу помочь?

К концу месяца звонить на 112 можно будет со всех сотовых операторов. Пока система работает только на территории города, но уже к концу года принимать экстренные вызовы будут и из районов республики. Специалисты напоминают, набирать 112 нужно только в случае реальной угрозы жизни и здоровью человека.


Комментарии

Комментарии

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или войдите через соцсети:

Другие новости раздела

Свежие новости

Бегущая строка:
Требуются водители кат.В, С, Е.тел.8-924-754-00-89          Требуются уборщики территорий, рабочие, водители бобкэт, машинисты бульдозера.тел.44-58-97          Продам участок (п. Светлый), ИЖС, 8 соток, свет, огорожен, ровный. 900т.р.тел.567-992          Требуется водитель кат. В с легковым автомобилем, испытательный срок 3 месяца.тел.21-16-51          Швея.Шторы.тел.66-88-38          Требуется менеджер в офис.тел.37-09-27          Подработка.тел.515-507          Требуются грузчики в пекарню п. Стеклозавод.тел.26-65-39, 8-90255-35-46-44          Требуются разнорабочие.тел.56-56-29          Требуются сварщики.тел.8-914-838-65-13          Водитель кат. С, Е.тел.278-192, 278-194          Требуются продавцы, 20000 р.тел.43-55-28         
Подать объявление Все