В Бурятии представители СФР из 19 регионов обсудят, как повысить качество услуг В Улан-Удэ начался межрегиональный семинар-совещание, посвященный внедрению стандарта клиентского обслуживания.

Повысить планируют качество оказываемых услуг в Социальном фонде России. Методы улучшения обслуживания решили обсудить в Улан-Удэ. Для этого сюда приехали представители 19 регионов страны.

Раньше назначение пенсии можно было сравнить с самым настоящим квестом, от заявления до первой пенсии путь был тернистый. Сейчас оформить пенсию можно подав электронное заявление. В будущем она будет назначаться автоматически, вообще без подачи заявлений и документов в фонд. Ее оформление начнется просто по факту достижения пенсионного возраста. Это называется - проактивно, сейчас так назначают пенсии по инвалидности.

Климентий Шомоев, управляющий отделением Социального фонда России по Республике Бурятия: Человек получает инвалидность, не подает заявление. Мы сами узнаем, что он получил инвалидность, предлагаем ему средства реабилитации, если в программе реабилитации они предусмотрены, назначаем ежемесячную денежную выплату. И все дальше и дальше большую часть услуг мы будем стараться оказывать проактивно.

К 2030 году предполагается перейти на единую цифровую платформу и проактивно оказывать практически все государственные услуги.

Любовь Рощина, заместитель начальника департамента государственных услуг и клиентского обслуживания СФР: Хотелось бы предоставлять услуги так, чтобы гражданин не чувствовал каких-то трудностей при подаче заявлений, чтобы это была такая максимум бесшовная технология. Мы собрали здесь коллег из других субъектов, из других отделений СФ, делимся опытом, обмениваемся и пытаемся стать лучше.

В рамках семинара планируется знакомство с работой бурятского отделения, неоднократно признававшегося лучшим в стране.

Фаниль Вахитов, управляющий отделением Социального фонда России по Республике Башкортостан: Отделение по Республике Бурятия - это один из лидеров теперь уже Социального фонда. И думаю, что уже по началу совещания-семинара видно, что интересно, будет что посмотреть, а самое главное - перенять, внедрить во всех регионах.

Зампред правительства Бурятии Евгения Лудупова, курирующая социальный блок, отметила важность обмена опытом, распространения лучших практик и внутри регионов.

Евгения Лудупова, заместитель председателя правительства - министр здравоохранения Республики Бурятия: Те наработки, которые у нас есть в Социальном фонде мы широко тиражируем и будем тиражировать на всю нашу республику, опыт передовой. У нас все медицинские организации, я знаю, посетили вашу клиентскую службу, для того чтобы понять, как управлять потоками пациентов, как экспертно отвечать на запросы граждан через колл-центры.

Таким образом цифровизация социальной сферы позволит улучшить качество обслуживания граждан и на федеральном и на региональном уровнях.